Специалист Отдел заботы о клиентах

Qulpynai Bakery — сеть из 25 фирменных торговых точек и 4 собственных производств в Алматы. С 2016 года мы растём и развиваемся вместе с командой, которая вкладывает душу в свою работу. Мы ценим людей и предлагаем не просто работу, а тёплое профессиональное сообщество.

Обязанности:

• Обработка жалоб и предложений клиентов

• Решение конфликтных и спорных ситуаций самостоятельно на своем уровне

• Предоставление клиентам профессиональной обратной связи на всех этапах рассмотрения жалоб и предложений

• Мониторинг и анализ причин жалоб и вынесение предложений по принятию коррективных превентивных мер по их устранению на рассмотрении руководства

• Осуществление оценки уровня удовлетворительности клиентов посредством обратной связи

• Проведение мероприятий по повышению уровня потребительской удовлетворенности Организация и контроль периодических проверок уровня сервиса на фирменных торговых точках

• Передача обратной связи в другие отделы ( маркетинг, продажи, продукты)

• Систематическое ведение карточек обращений в CRM системе

• Поддержание высокого уровня сервиса и тд.

• Она должна быть импатом
• Опыт работы в отделе заботы, клиентском сервисе
• Умение работать со сложными обращениями
• Навыки деловой переписки
• Опыт работы с СРМ система
• Высокая стрессоустойчивость
• Ответственность за результат а не за процесс
• Знание русского и казахского языка (письменное -устное)

• Стабильность и честность — официальное трудоустройство с пенсионными отчислениями.
• Комфортный график — работаем по будням.
• Обед за счёт компании.
• Сладкий бонус — 10% скидка на всё, что производится в Qulpynai Bakery.
• 50% скидка на абонементы в сеть тренажёрных залов Invictus.
• Живое комьюнити — тёплая атмосфера, тимбилдинги и душевные мероприятия.
• Рост внутри — обучение, поддержка инициатив и реальный карьерный путь.
• Команда мечты — молодые, яркие, увлечённые своим делом люди.