Менеджер службы поддержки клиентов

Carcity.kz - маркетплейс автотоваров, созданный специально для автовладельцев. Мы сосредоточены только на автотоварах и предлагаем широкий ассортимент, точный подбор, быструю доставку и поддержку экспертов. Наша цель - сделать покупку запчастей простой, удобной и выгодной, чтобы автовладельцы экономили время, деньги и всегда оставались на ходу.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать клиентов по ассортименту товаров и услуг/продуктам компании.

• Принимать входящие звонки, вести переговоры по телефону и в рабочих чатах; консультировать по доп. оборудованию и аксессуарам.

• Оформлять заказы, контролировать исполнение и взаиморасчёты.

• Вести базу клиентов и историю обращений.

• Готовить отчёты по работе с клиентами, обработке запросов и результатам.

Мы от вас ожидаем:

• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с людьми.

• Умение оперативно решать проблемы клиентов и держать высокий уровень их удовлетворенности.

• Готовность работать в команде и справляться с многозадачностью.

• Открытость к обучению и профессиональному развитию.

• Навыки разрешения конфликтов и понимание принципов обратной связи.

• Способность быстро реагировать на запросы.

• Опыт от 1 года в продажах/обслуживании (желательно: телефонные продажи, интернет-магазин).

• Знание русского и казахского языков.

• Уверенное владение MS Office (Word/Excel/PowerPoint); знание CRM — плюс.

Работая с нами, вы получите

• Работу в крупной, устойчивой компании с амбициозными проектами.

• График 5/2 с 9:00 до 18:00, офис в центре Алматы.

• Медицинская страховка после испытательного срока.