Менеджер по сопровождению клиентов в автобизнесе (Customer Success Manager, Алматы)

Привет!

Мы – компания Top Cars, автосалон, занимающийся доставкой автомобилей из Китая и Кореи, а также предоставляющий услуги СТО и детейлинга. Работаем более 3 лет и завоевали репутацию надежного партнера на рынке автоимпорта в Казахстане. Обслуживаем более 3000 клиентов с конверсией успешных сделок выше 85%.

Входим в топ-3 компаний по качеству сервиса в сегменте автоимпорта Алматы.

⸻

Нам этого мало.
Сейчас мы расширяемся и ищем менеджера по сопровождению клиентов.

Важно сразу обозначить:
твоя главная цель — довольный клиент и сильные отзывы в 2GIS.
Не «закрыть задачу», а сделать так, чтобы человек сам захотел оставить отзыв про сервис.

Ты ведёшь клиента после оплаты автомобиля — от инвойса до выдачи ключей.
Ты предупреждаешь вопросы, а не отвечаешь на них постфактум.
Ты — лицо сервиса компании.

⸻

Что ты будешь делать:

● Сопровождать клиента от оплаты инвойса до выдачи автомобиля
● Быть на постоянной связи: чаты, звонки, апдейты
● Проактивно информировать клиента, чтобы не возникало лишних вопросов
● Отвечать на срочные запросы ( иногда вне графика)
● Работать с логистикой, утильсбором и постановкой на учёт
● Контролировать документы и готовность автомобиля
● Организовывать комфортную выдачу, после которой клиент спокойно пишет отзывы

⸻

Кто нам подойдёт:

● Опыт в клиентском сервисе или интерес к автобизнесу
● Грамотная устная и письменная речь
● Умение работать с чатами, мессенджерами, Google Sheets
● Внимательность и системность
● Спокойствие в сложных ситуациях
● Понимание, что сервис = впечатление клиента, а отзывы — его результат

Будет плюсом:
● опыт в автобизнесе
● понимание логистики авто
● опыт работы с форс-мажорами и сложными кейсами

⸻

Что ты получишь:

● 400 000 – 500 000 тг + премии за результат и отзывы
● Офис в Алматы, район Сайран (пр. Абая 164/1)
● График 5/2, 10:00–19:00
● Сильную команду
● Рост в доходе и роли
● Перспективу вырасти в руководителя сервиса, если умеешь выстраивать процессы и работать с качеством обслуживания

⸻

Что нужно сделать:

1️⃣ Откликнуться на вакансию
2️⃣ Отправить резюме и короткое письмо: почему ты подходишь
3️⃣ Пройти телефонное интервью
4️⃣ Прийти на оффлайн встречу
5️⃣ Получить оффер

Ты всё ещё читаешь?
А мог(ла) бы уже влиять на сервис и отзывы Top Cars 😉