Менеджер по рекламациям и гарантийному обслуживанию

О компании

ТОО «BIG 7» является одним из крупных дистрибьюторов автозапчастей и смазочных материалов для коммерческого транспорта в Казахстане и Кыргызстане. Компания работает с ведущими мировыми производителями и обеспечивает стабильные поставки и техническое сопровождение.

Роль:
Технический и аналитический специалист, отвечающий за обработку обращений клиентов, контроль условий возврата и гарантий, взаимодействие с поставщиками и минимизацию финансовых рисков компании.

Обязанности:

• Приём и регистрация рекламаций через 1С, CRM, корпоративную почту и сайт.
• Проверка документов и оснований для возврата/гарантии.
• Анализ товара и подготовка технических заключений.
• Работа с гарантийными случаями, взаимодействие с сервисными центрами.
• Подготовка претензионных материалов и переписка с поставщиками.
• Принятие решений: возврат, замена или отказ.
• Ведение отчётности и аналитики, участие в улучшении процессов.

Требования:

• Высшее или среднее специальное образование (техническое, юридическое, экономическое, логистическое).
• Опыт работы с рекламациями, гарантийными случаями или претензионной деятельностью.
• Знание законодательства РК о защите прав потребителей.
• Владение 1С, CRM, Excel; навыки деловой переписки и анализа данных.
• Знание автозапчастей и принципов их установки будет преимуществом.
• Русский язык — свободно, казахский — желательно, английский/турецкий — плюс.

Личностные качества:
Внимательность, дисциплина, ответственность, умение аргументировать решения и работать со спорными ситуациями.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РК.
• График 5/2, 09:00–18:00.
• Стабильная заработная плата.
• Обучение и возможность профессионального роста.

KPI:
Скорость и качество обработки обращений, корректность документооборота, эффективность взаимодействия с поставщиками.