Руководитель направления развития технологий в канале (А-клуб)

Обязанности:

• Сохранение текущего уровня удовлетворенности клиентов в канале и повышение эффективности работы
• Работа с сегментом Онли и А-Клуб
• Управление процессами контактного центра
• Внедрение новых процессов в работу сотрудников
• Проведение пилотов для подтверждения \ опровержения гипотез
• Изменение действующих процессов для оптимизации численности персонала на функции
• Расчет эффект по планируемым и запущенным активностям
• Защита результатов работы
• Взаимодействие со смежными подразделениями
• Участие в запуске новых продуктов банка
• Описание и визуализация процессов
• Применение антикризисных мер

Требования:

• Высшее образование
• Стаж работы от 2х лет
• Сфера: банки, телеком, ИТ
• Опыт работы с клиентским опытом, знание процессов контактного центра, процессы претензионной работы, проектная деятельность
• Опыт работы с премиум сегментов
• Знание excel (обязательно), power point, visio

Условия:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Пятидневная рабочая неделя, гибридный график работы;
• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
• Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.