Руководитель управления удаленной технической поддержки

ПИК Digital— аккредитованная IT-компания крупнейшего в России застройщика ПИК.
Мы занимаемся автоматизацией всех функций компании и делаем строительную отрасль технологичной: разрабатываем системы, хранилища данных, мобильные приложения, сайты, боты. Всё это для того, чтобы создавать лучшие дома.

Мы приглашаем тебя присоединиться к нашей команде в роли Руководителя управления удаленной технической поддержки

Твои будущие задачи:

• Управление командами внутри департамента, включая назначение задач, оценку работы и предоставление обратной связи.

Команды (общая численность - 20 человек) и их функционал:

1. Управление корпоративных учетных записей (поддержка пользователей по УЗ, полный жизненный цикл УЗ от создания до блокировки, администрирование Aсtive Directory, выдача доступов)

2. Управление пользовательских операционных систем и программного обеспечения (удаленная поддержка пользователей по ПО, установка и обновление ПО и ОС, закупка и лицензирование ПО, проектная деятельность)

3. Управление офисных приложений (поддержка пользователей по продуктам Jira, Онлайн-доски, Яндекс360, Аванпост, проектная деятельность)

• Координация деятельности управлений, включая планирование, организацию и контроль выполнения задач.
• Анализ эффективности работы управлений в зоне поддержки: сбор статистики и мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI), контроль соблюдения SLA, выявление областей для улучшения работы поддержки.
• Формирование отчетности по результатам работы управлений/проектов.
• Управление проектами: планирование, организация и контроль выполнения задач.
• Управление бюджетом по закупкам ПО и контроль его исполнения.
• Взаимодействие с другими подразделениями, в том числе с информационной безопасностью.
• Оперативное реагирование на эскалации заявок.

• Опыт управления командой численностью 10-20 человек более 1 года.

• Опыт внедрения\ведения проектов.

• Опыт управления\владения бюджетом.

• Понимание основных процессов поддержки, анализа ее эффективности (KPI).

• Опытный пользователь Excel.

• Аналитический склад ума и умение систематизировать информацию.

• Навыки деловой переписки и ведения переговоров.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Гибридный график работы, возможность удаленной работы;
• Комфортный офис в двух минутах от м. Баррикадная;

• Софинансирование ДМС;

• Скидки и бонусы от партнеров: спорт, обучение, путешествия;

• Программы обучения по работе с Искусственным интеллектом для всех сотрудников компании;

• Возможность учиться у профессионалов отрасли и влиять на значимые проекты для города.

Мы ценим каждого сотрудника и стремимся создать комфортные условия для работы и личного роста. Присоединяйтесь к нам и станьте частью успешной команды!