Руководитель Отдела Клиентского Сервиса в Digital Компании

Обязанности

• Руководить командой аккаунтов и тимлидов (15+ человек): постановка задач, контроль сроков/качества, 1:1, грейдирование, обучение, найм и адаптация.

• Управлять портфелем (200+ активных проектов) и здоровьем клиентов: удержание, продления, рост, работа с рисками и эскалациями.

• Отвечать за финансовые показатели по клиентам: выручка/маржинальность, бюджеты проектов, дебиторка/оплаты, прогнозирование.

• Улучшить процессы клиентского сервиса: стандарты коммуникаций, качество ведения проектов, прозрачная отчетность.

• Анализ и работа с основными метриками клиентского сервиса (Churn, LT, LTV, Upsell, NPS, т.д.)

• Поддерживать эффективное взаимодействие с другими отделами компании.

• Автоматизация и оптимизация процессов. Написание и актуализация регламентов работы отдела.

Требования

• Опыт руководства клиентским сервисом/аккаунтингом в digital/B2B-агентстве (желательно 5+ лет в роли руководителя/аккаунт-директора)

• Сильные навыки управления клиентами и сложными коммуникациями: рамки, переговоры, конфликт-менеджмент, эскалации.

• Умение работать с цифрами и экономикой клиентов: таблицы, прогнозы, рентабельность, контроль оплат/дебиторки.

• Опыт построения процессов и стандартов в клиентском сервисе.

• Понимание SEO на уровне управления.

• Знание английского будет преимуществом.

Что мы предлагаем

• Сильный продукт - мы агентство с отличной репутацией на рынке, а SEO - один из наших главных флагманов.

• Полная удалёнка: работай откуда удобно, главное - чтобы был результат.

• Гибкий график: сам можешь выбрать начало рабочего дня.

• Классная команда: сильные специалисты, с которыми приятно расти и достигать новых целей.

• Руководство, которое не занимается микроменеджментом, а создаёт условия, чтобы ты мог раскрываться и реализовывать амбиции.