Руководитель отдела по работе с VIP клиентами

• Разработка и внедрение стратегии программы лояльности для клиентов компании.

• Развитие и управление VIP-сервисом (консьерж-сервис) для ключевых клиентов.

• Управление командой направления лояльности и VIP-сервиса.

• Организация и запуск персонализированных коммуникаций для VIP-клиентов (ивенты, спецпредложения, сопровождение).

• Разработка и запуск промоакций и специальных предложений для VIP-аудитории.

• Управление и контроль начисления промокодов и бонусов.

• Организация и запуск подарочных рассылок и клиентских наборов.

• Организация и проведение онлайн- и офлайн-мероприятий для VIP-клиентов.

• Контроль и обеспечение высокого уровня сервиса и своевременной обработки запросов VIP-клиентов.

• Формирование и контроль ключевых KPI направления.

• Участие в разработке и реализации сегментации клиентской базы и моделей удержания.

• Анализ и оценка эффективности программ лояльности и VIP-активностей, подготовка отчетов.

• Управление и оптимизация бюджета направления, оценка ROI.

• Развитие и поддержание постоянной обратной связи с ключевыми клиентами.

• Контроль и обеспечение сохранности и конфиденциальности клиентских данных.

• Принципы построения и оптимизации программ лояльности (cashback, уровневые системы, бонусные механики).
• Практики VIP-сервиса и клиентского сопровождения high-value клиентов.
• Законодательство РК о рекламе, персональных данных, игорном бизнесе.
• Принципы и правила беттинга.
• Основы работы продуктов и акционных предложений Компании (приложения, сайта).
• Продвинутое понимание маркетинга
• Основы аналитики и финансового планирования.
• Понимать принципы построения и управления омниканальными коммуникациями (e-mail, push, мессенджеры, call-центр), принципы построения сквозной клиентской коммуникации.

⚽ Что мы предлагаем:

• Премии/бонусы за достижения в работе.
• Возможности профессионального развития (LMS-платформа, курсы по иностранным языкам, возможность индивидуального обучения за счет компании).
• Финансовая поддержка при повышении квалификации, доп. образовании.
• Скидка на обеды от ресторана-партнера в размере 70%.

• По окончанию испытательного срока предоставляется ДМС (медицинская страховка).

• По истечению 6 месяцев работы предоставляется на выбор: годовой абонемент в тренажерный зал; медицинский чек-ап организма (полное медицинское обследование).

• Корпоративные мероприятия: квизы, тимбилдинги.

• Материальная помощь.