Начальник Контакт-центра

Обязанности:

• Организует обслуживание клиентов по всем каналам коммуникации (телефон, электронная почта, чаты, мессенджеры и др.).
• Устанавливает графики сменности и режим работы.

Управление персоналом

• Организует подбор, обучение, адаптацию и развитие персонала контакт-центра.
• Участвует в разработке и внедрении системы мотивации сотрудников.
• Проводит оценку эффективности работы сотрудников.

Контроль качества и клиентского сервиса

• Обеспечивает соблюдение стандартов качества обслуживания клиентов.
• Организует контроль качества обработки обращений.
• Рассматривает жалобы и обращения клиентов, принимает меры по их урегулированию.

Аналитика и отчетность

• Анализирует ключевые показатели контакт-центра.
• Формирует отчетность для руководства в установленные сроки.
• Прогнозирует нагрузку и планирует ресурсы контакт-центра.

Оптимизация и развитие

• Инициирует и реализует мероприятия по оптимизации процессов контакт-центра.
• Участвует во внедрении и сопровождении информационных систем (CRM, IVR, WFM).
• Взаимодействует с IT-подразделениями и внешними подрядчиками.

Требования:

• Высшее образования (экономическое, юридическое, техническое, гуманитарное, менеджмент);

• Наличие опыт работы в области страхования или продаж не менее пяти лет;

• Знание системы CRM Bitrix24., уверенный пользователь Excel, PowerPoint и др.

• стрессоустойчивость, коммуникабельность, дисциплинированность;

  нацеленность на результат, пунктуальность, быстрая обучаемость;

• навыки работы на ПК (минимум – знание MS Exсel на уровне пользователя).

• Условия:

• c 9:00 до 18:00
• система премирования (квартальная мотивационная выплата, в размере 45% от должностного оклада, после прохождения испытательного срока, годовой бонус (в размере до 4-х должностных окладов), премия ко Дню Независимости (расчет премии производится пропорционального отработанному времени);
• социальный пакет (добровольное медицинское страхование и коллективное страхование жизни после прохождения испытательного срока, обучение за счет Компании, 26 календарных дней отпуска в год, социальные отпуска, корпоративные и спортивные мероприятия);
• возможности для профессионального и карьерного развития;
• комфортный офис в центре города;
• дружелюбная и поддерживающая атмосфера в коллективе.
• Просьба указывать в заявке ожидаемый уровень заработной платы. Все заявки будут рассмотрены конфиденциально.