Support manager / Менеджер по работе с клиентами (IT)

Будем рады вашим откликам!

Что нужно будет делать:

• Обработка входящих писем, в первую очередь по вопросам, связанным с выставлением счетов, и предоставление поддержки пользователям: ответы на отзывы, оперативная и последовательная обратная связь
• Создание и ведение базы сохраненных ответов
• Сотрудничество с другими командами для подготовки отчетов и устранения ошибок

Ожидания от кандидата:

• Английский язык строго C1–C2
• От 1 года опыта работы в поддержки в IT-компании, разрабатывающей собственные продукты
• Можете создавать подробные пошаговые инструкции и решать проблемы с выставлением счетов, сохраняя четкость, структурированность и вежливость в общении
• Хороший навык в наборе текста
• Понимаете, как работают мобильные приложения (версии, обновления, совместимость с различными устройствами)
• Можете работать самостоятельно и эффективно управлять своим временем
• Являетесь сильным командным игроком

Желательно:
• Иметь опыт работы с PayPal, Stripe или другими платежными платформами
• Иметь опыт работы с системами тикетов или живого чата (Zendesk, Intercom, Freshdesk и т. д.)
• Иметь искренний интерес к социальным сетям и созданию контента

Условия работы:

​​​​• Удаленный формат работы
• Формат: фулл-тайм
• Испытательный срок 3 месяца

* Вакансия, планируемая к созданию (перспективная).