Support Manager

Ваши задачи:

• оказание технической поддержки по продуктам компании через электронную почту и онлайн-чат;
• работа с отзывами пользователей о продуктах;
• взаимодействие с технической командой по вопросам и проблемам, возникающим у пользователей;
• подготовка отчетов с пользовательским фидбэком и аналитических репортов по текущей ситуации в службе поддержки;
• создание и ведение FAQ и базы знаний по продуктам компании.

Что мы ожидаем от вас:

• владение английским языком не ниже уровня Intermediate;
• отличное владение русским языком (грамотная письменная речь);
• внимательность, ответственность, много терпения.

Плюсом будет:

• владение дополнительными иностранными языками;
• опыт работы с системами поддержки клиентов (Zendesk, Freshdesk).