Support Specialist (Customer Support)

Support Specialist (Customer Support)

Описание вакансии

Support Specialist (Customer Support)

iOS • Web2App • Subscriptions • Payments • Refunds

Мы - продуктовая компания, которая специализируется на разработке и паблишинге мобильных и веб-продуктов.

Мы создаем и масштабируем продукты в категориях:

• мобильные игры

• утилиты

• развлекательные приложения

• AI-продукты (чаты, видеоредакторы, генеративные сервисы)

• трендовые и экспериментальные digital-продукты

За время работы компания разработала и опубликовала более 40 продуктов, многие из которых удерживались в Top-100 App Store в своих нишах.

🎯 КОГО МЫ ИЩЕМ

Мы ищем ответственного и дисциплинированного саппорт-специалиста, который:

  • умеет спокойно общаться с пользователями
  • работает строго по правилам
  • понимает, что саппорт = часть платёжной системы
  • снижает негатив, а не усиливает его

Это не чатик “по настроению”,
а операционная роль с влиянием на деньги.

🧠 ОПЫТ (MUST-HAVE)

  • 1+ год опыта в customer support
  • Опыт работы с digital-продуктами / apps
  • Опыт обработки:
    • платежных тикетов
    • подписок
    • отмен
    • возвратов
  • Опыт работы по SLA

🧱 HARD SKILLS (КЛЮЧЕВЫЕ)

  • Обработка тикетов (email / чат)
  • Работа с helpdesk-системами
  • Проверка статусов подписки
  • Работа с refund / cancel flow
  • Классификация обращений
  • Чёткое следование скриптам
  • Документирование кейсов

💳 PAYMENTS & SUBSCRIPTIONS (КРИТИЧНО)

Кандидат должен:

  • понимать жизненный цикл подписки
  • отличать:
    • active
    • cancelled
    • expired
    • refunded
  • не обещать возврат без разрешения
  • корректно эскалировать спорные кейсы

🧠 МЫШЛЕНИЕ САППОРТА

Идеальный саппорт:

  • спокоен под давлением
  • не вступает в споры
  • не импровизирует
  • умеет сказать «я уточню»
  • понимает границы своей роли

🤝 SOFT SKILLS (КРИТИЧНО)

  • стрессоустойчивость
  • вежливость
  • чёткая письменная речь
  • внимание к деталям
  • дисциплина
  • ответственность

📌 УРОВЕНЬ

Junior / Middle Support

  • без принятия решений
  • с чёткими правилами
  • с контролем качества

🎯 ИТОГ

Нам нужен саппорт,
который защищает продукт и деньги,
а не импровизирует с пользователями.

Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Access Softek (ИП Рытиков Сергей Сергеевич)

Junior Tech Support Specialist (24/7 live-chat Team)

Access Softek (ИП Рытиков Сергей Сергеевич)

Удаленная работа
  • Минск

  • Не указана

Рекомендуем

Customer Support Agent (iGaming)

Андреев Максим Сергеевич

Удаленная работа
  • Минск

  • от 700 USD

Рекомендуем
Aheadworks

Support specialist

Aheadworks

Удаленная работа
  • Минск

  • от 700 USD

Рекомендуем

Customer Success Manager / Account Manager

Бануба Девелопмент

Удаленная работа
  • Минск

  • от 700 USD

Promomash
Удаленная работа
  • Минск

  • от 700 USD

Вайплей Медиа

Junior Support / Account Manager

Вайплей Медиа

Удаленная работа
  • Минск

  • до 700 USD

АврораНова
Удаленная работа
  • Минск

  • до 860 USD

Фотопринт
Удаленная работа
  • Минск

  • до 860 USD

АврораНова
Удаленная работа
  • Минск

  • от 600 USD

КМ Лаб
Удаленная работа
  • Минск

  • от 600 USD

АврораНова
Удаленная работа
  • Минск

  • до 860 USD

AIBY
Удаленная работа
  • Минск

  • до 860 USD

Удаленная работа
  • Минск

  • до 2500 USD

Группа компаний НП-Сервис

Специалист по поддержке пользователей 1С

Группа компаний НП-Сервис

Удаленная работа
  • Минск

  • до 2500 USD

Яндекс
Удаленная работа
  • Минск

  • до 2500 USD

Удаленная работа
  • Минск

  • до 2000 BYR

Медикал Планет
Удаленная работа
  • Минск

  • до 4000 BYR

Martech Solutions

PPC specialist (Google Ads)

Martech Solutions

Удаленная работа
  • Минск

  • до 4000 BYR

Удаленная работа
  • Минск

  • до 2000 BYR

AIBY
Удаленная работа
  • Минск

  • до 2000 BYR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию