Support Specialist (Customer Support)

Support Specialist (Customer Support)

iOS • Web2App • Subscriptions • Payments • Refunds

Мы - продуктовая компания, которая специализируется на разработке и паблишинге мобильных и веб-продуктов.

Мы создаем и масштабируем продукты в категориях:

• мобильные игры

• утилиты

• развлекательные приложения

• AI-продукты (чаты, видеоредакторы, генеративные сервисы)

• трендовые и экспериментальные digital-продукты

За время работы компания разработала и опубликовала более 40 продуктов, многие из которых удерживались в Top-100 App Store в своих нишах.

🎯 КОГО МЫ ИЩЕМ

Мы ищем ответственного и дисциплинированного саппорт-специалиста, который:

• умеет спокойно общаться с пользователями
• работает строго по правилам
• понимает, что саппорт = часть платёжной системы
• снижает негатив, а не усиливает его

Это не чатик “по настроению”,
а операционная роль с влиянием на деньги.

🧠 ОПЫТ (MUST-HAVE)

• 1+ год опыта в customer support
• Опыт работы с digital-продуктами / apps
• Опыт обработки:
• • платежных тикетов
  • подписок
  • отмен
  • возвратов
• Опыт работы по SLA

🧱 HARD SKILLS (КЛЮЧЕВЫЕ)

• Обработка тикетов (email / чат)
• Работа с helpdesk-системами
• Проверка статусов подписки
• Работа с refund / cancel flow
• Классификация обращений
• Чёткое следование скриптам
• Документирование кейсов

💳 PAYMENTS & SUBSCRIPTIONS (КРИТИЧНО)

Кандидат должен:

• понимать жизненный цикл подписки
• отличать:
• • active
  • cancelled
  • expired
  • refunded
• не обещать возврат без разрешения
• корректно эскалировать спорные кейсы

🧠 МЫШЛЕНИЕ САППОРТА

Идеальный саппорт:

• спокоен под давлением
• не вступает в споры
• не импровизирует
• умеет сказать «я уточню»
• понимает границы своей роли

🤝 SOFT SKILLS (КРИТИЧНО)

• стрессоустойчивость
• вежливость
• чёткая письменная речь
• внимание к деталям
• дисциплина
• ответственность

📌 УРОВЕНЬ

Junior / Middle Support

• без принятия решений
• с чёткими правилами
• с контролем качества

🎯 ИТОГ

Нам нужен саппорт,
который защищает продукт и деньги,
а не импровизирует с пользователями.