Junior Tech Support Specialist (24/7 live-chat Team)

Лидер на рынке мобильных и онлайн-банковских технологий приглашает в команду Junior Technical Support Specialist с позитивным настроем и желанием учиться. Эта вакансия — отличный старт для тех, кто хочет расти в сфере техподдержки и работать с передовыми банковскими решениями для мобильного и интернет-банкинга.

В этой роли вы будете напрямую общаться с клиентами и конечными пользователями, помогать им решать технические вопросы по нашим продуктам через live-чат и работать вместе с техническими специалистами в режиме удалёнки. Вас ждет небольшая команда, работа в тесном сотрудничестве с тимлидом и другими отделами компании.

Мы ищем инициативного человека с техническими задатками, который умеет мыслить нестандартно, не боится новых задач, любит проявлять самостоятельность, но при этом ценит поддержку и тепло в коллективе.

График: 5 рабочих дней в неделю (воскресенье — рабочий день), с 9:00 до 17:00 по восточному времени США (EST, Нью-Йорк).

Обязанности:

• Изучать наши банковские программы и приложения, чтобы разбираться в них досконально
• Взаимодействовать с программистами, поддержкой и разработчиками для быстрой и точной помощи клиентам
• Анализировать технические логи, выявлять и устранять проблемы, возникающие у пользователей
• Проводить технические операции и просто объяснять их даже тем, кто не силён в IT

• Отличный английский — устный и письменный (С1)
• Умение легко находить общий язык с клиентами
• Хорошие навыки технического мышления и решения проблем
• Быстрая обучаемость и желание разбираться в технических нюансах
• Глубокое погружение в наши мобильные и онлайн-банковские продукты
• Умение работать с разработчиками для диагностики технических вопросов
• Способность быстро переключаться между множеством задач
• Готовность поддерживать и улучшать качество клиентского сервиса

Будет плюсом:

• Опыт поддержки пользователей банков через live-чат
• Опыт работы в технической поддержке
• Навыки работы с Dialogflow
• Хорошее знание мобильных платформ (особенно iOS и Android)
• Опыт управления проектами
• Опыт прямого общения с клиентами из США
• Знание американской банковской системы

• Полностью удаленная работа
• Конкурентная зарплата в USD
• Оплачиваемый отпуск и официальные праздники
• Оплачиваемый больничный и корпоративная медицинская страховка
• Сообщество единомышленников, обмен опытом и поддержка коллег
• Компенсация расходов на интернет (50$ в месяц)
• Дружелюбная, открытая и интернациональная команда