Менеджер по сопровождению клиентов

Vision Club Business Club Dubai - бизнес-комьюнити, который объединяет предпринимателей из 13 стран, сейчас в клубе состоит более 200 предпринимателей годовой оборот которых в среднем составляет $ 50 млн.

В клубе представлено более 70 ниш бизнеса, среди которых IT, Телеком, Образование, Производство, Наука и инновации, Энергетика, Строительство, Недвижимость, Финансы, Криптовалюты, Логистика, Торговля, Услуги, Маркетинг, Сфера развлечений, Спорт, HoReCa и многие другие.

Наша миссия — усиливать людей, объединяя тех, кто создает будущее.

Обязанности:

• Полная коммуникация с резидентами клуба: сопровождение, поддержка, ответы на запросы в рамках клуба
• Понимание целей и задач резидентов и помощь в их интеграции в экосистему клуба
• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса и стандартов коммуникации
• Ведение резидентов по внутренним процессам клуба (онбординг, участие в мероприятиях, продление участия)
• Координация взаимодействия резидентов с внутренними командами клуба (ивенты, продажи, маркетинг, партнёры)
• Ведение и актуализация данных в CRM-системе
• Работа с таблицами (Google Sheets): статусы резидентов, активность, аналитика, отчёты
• Анализ поведения резидентов и формирование предложений по улучшению сервиса

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте, relationship management или сопровождении клиентов
• Понимание стандартов премиального сервиса и умение работать с требовательной, статусной аудиторией
• Опыт работы с CRM-системами (желательно)
• Уверенная работа с Google Sheets и другими таблицами
• Техническая подкованность или способность быстро осваивать новые инструменты
• Развитый аналитический склад ума
• Умение анализировать информацию, прогнозировать ситуации и продумывать решения на несколько шагов вперёдВнимательность к деталям и аккуратность в работе с данными
• Высокий уровень коммуникабельности и эмоционального интеллекта
• Умение адаптировать стиль общения под разных людей и ситуации
• Проактивность и самостоятельность в работе
• Высокий уровень ответственности и внутренней организованности
• Стрессоустойчивость и позитивный, зрелый взгляд на жизнь
• Умение работать в динамичном режиме и с несколькими задачами одновременно
• Готовность при необходимости быть на связи в нерабочее время

Мы предлагаем:

• Карьера без потолка. У нас нет жестких рамок и "застывших" позиций. Мы ценим амбиции и инициативу и создаем все условия, чтобы вы могли расти профессионально и по карьерной лестнице так быстро, как того заслуживаете. Ваш рост — в ваших руках, а мы поможем с возможностями.
• Культура поддержки, а не конкуренции. Вы никогда не останетесь один на один с задачей. Коллеги и руководители всегда готовы помочь советом и делом. Мы верим, что лучший результат рождается в команде, где можно положиться друг на друга.
• Доступ к знаниям лучших. Мы открываем доступ к лекциям, мастер-классам и материалам от признанных лидеров рынка. Это ваш бесплатный билет к прокачке экспертизы и самому современному профессиональному опыту.
• Работа, в которую хочется приходить. Мы регулярно проводим командные онлайн-ивенты. Здесь легко найти друзей и единомышленников, даже работая удаленно.
• Приятные бонусы и признание. Мы любим благодарить наших людей не только словами. Вас ждут дополнительные подарки к значимым датам, неожиданные поощрения за результаты и система бонусов, которая действительно мотивирует.
• Мир как рабочее пространство. Мы превращаем онлайн-работу в офлайн-впечатления. Поездки в Дубай для знакомства с командой и уникальной атмосферой нашего клубного дома VisionClub.