Руководитель отдела клиентского сервиса (корпоративный блок)

Совкомбанк — один из ведущих банков России, ориентированный на клиентоориентированный подход и инновационные решения.

Мы ищем сильного руководителя, способного выстроить эффективную систему обслуживания корпоративных клиентов.

Что мы ждем от тебя:

• Опыт руководства командой, отвечающей за обслуживание корпоративных клиентов, от 3-х лет;
• Построение и оптимизация процессов клиентского сервиса в B2B-сегменте в банковской сфере;
• Взаимодействие с ключевыми клиентами, управление ожиданиями и сервисными стандартами;
• Внедрение KPI, контроль качества обслуживания, работа с обратной связью.

Мы ценим кандидатов, которые не просто управляли, а систематизировали и масштабировали сервисные процессы в корпоративной среде

Чем предстоит заниматься:

• Возглавить и систематизировать работу отдела клиентского сервиса;
• Построить и внедрить эффективные процессы обслуживания корпоративных клиентов;
• Оптимизировать KPI и стандарты качества сервиса;
• Развивать команду, мотивировать и наставлять сотрудников;
• Взаимодействовать с другими подразделениями для обеспечения бесперебойного клиентского опыта.

Мы гарантируем:

• Официальное трудоустройство с конкурентной заработной платой - обсуждается индивидуально на собеседовании;

• Полный социальный пакет: ДМС, льготы, корпоративные программы;

• Стабильный график работы 5/2 9:00-18:00;

• Современное рабочее место и комфортная атмосфера в коллективе;

• Возможности карьерного роста в рамках сети отделений;

• Погружение в ИИ-культуру – взаимодействуем с искусственным интеллектом на постоянной основе и обучаем этому новичков, предоставляем бесплатных ИИ-помощников;

• Отдых летом на море и зимой на горнолыжных курортах при финансовой поддержке от Банка;
• Компенсацию расходов на абонемент в спортзал, детский отдых и изучение английского языка;
• Соц. программы по самым выгодным условиям от Банка: кредит, автокредит, страхование и другие банковские продукты;
• Финансовую поддержку от Банка в различных жизненных ситуациях;
• Участие в корпоративных забегах, турнирах по шахматам, футбольных и волейбольных матчах;
• Свободное общение с Руководством Банка: предлагай любые идеи и реализовывай интересные проекты;

Откликайся на вакансию – присоединяйся к нашей команде!