Руководитель отдела клиентского сопровождения

О компании:
ООО «Студия345» в альянсе с продюсерским центром «Гранд» — лидер в создании премиального контента и эксклюзивных событий. Мы не просто организуем мероприятия — мы создаем эмоциональные инвестиции для бизнеса, производя шоу бродвейского уровня, уникальные корпоративные театры и спецпоказы с участием мировых звезд.
Наша цель — стать стратегическим партнером для ведущих компаний, предлагая инновационные инструменты для их коммуникационных и мотивационных задач.

Мы ищем:
Инициативного и харизматичного Руководителя отдела клиентского сопровождения, который возглавит работу с нашими B2B-партнерами. Вы будете не просто менеджером, а надежным стратегом для клиентов, гарантируя безупречное исполнение проектов от идеи до финальных оваций.

Вам предстоит:

Управление и стратегия:

• Формирование, развитие и операционное управление командой клиентских менеджеров.
• Разработка и внедрение стандартов и регламентов клиентского сервиса премиум-класса.
• Контроль за соблюдением SLA и управление ожиданиями клиентов на всех этапах.
• Анализ удовлетворенности клиентов, выявление точек роста и разработка программ лояльности.
• Составление отчетов по работе отдела для топ-менеджмента.

Операционная работа и администрирование:

• Ведение договорной работы: составление, согласование и подписание договоров, доп. соглашений, актов с клиентами.
• Контроль финансового цикла: полное сопровождение оплат, включая своевременные созвоны и напоминания клиентам об оплате, подготовка закрывающих документов.
• Взаимодействие с бухгалтерией и юристами: оперативное решение всех финансовых и юридических вопросов по проектам.
• Управление проектной документацией и отчетностью в CRM-системе.

Работа с клиентами:

• Личное ведение и стратегическое сопровождение клиентов компании.
• Решение эскалаций и нестандартных ситуаций, сохранение и развитие долгосрочных партнерских отношений.
• Проведение регулярных встреч и стратегических сессий с клиентами для выявления новых потребностей.
• Участие в подготовке коммерческих предложений и презентаций.

Наши ожидания (требования):

Обязательно:

• Опыт руководства командой (от 3-х человек) от 2-х лет.
• Опыт работы в сфере B2B-услуг, ивент-индустрии, шоу-производства, консалтинга или смежных областях — от 3-х лет.
• Навык ведения сложных переговоров и работы с требовательной аудиторией.
• Профессиональный опыт в договорной работе, управлении платежами и тесном взаимодействии с бухгалтерией.
• Высокие навыки системного и аналитического мышления.
• Уверенный пользователь ПК.

Приветствуется:

• Высшее образование в области менеджмента, маркетинга или финансов.
• Понимание основ производства и логистики в event-сфере.

Мы предлагаем:

• Достойную конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования).
• Работу в творческой, динамичной среде с командой увлеченных профессионалов.
• Ключевую роль в формировании клиентского опыта высшего уровня.
• Интересные, масштабные проекты с ведущими российскими и международными брендами.
• Возможности для профессионального и карьерного роста в творческой бизнес-среде.
• Современный офис в деловом центре.
• график 5/2, рабочий день 8 часов.