Управляющий отелем

Москва

• Выплаты: два раза в месяц
• Опыт работы: 1–3 года
• Полная занятость

Оформление: Трудовой договор

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Формат работы: на месте работодателя

Обязанности:

• Полное операционное управление отелем 4 звезды (14 номеров) и апарт-отелем (7 апартаментов, метро Арбатская)
• Осуществлять управление доходами, включая применение тарифной политики, динамическое ценообразование.
• Развитие каналов продаж, заключение и сопровождение договоров, выполнение планов по выручке и загрузке.
• Анализировать бизнес-процессы гостиницы, разрабатывать, внедрять и актуализировать стандарты обслуживания и операционные процедуры (SOP), обеспечивать контроль соблюдения стандартов и достижение целевых показателей.
• Контроль финансовых показателей и бюджетов: RevPAR, ADR, OCC, GOP операционные расходы, закупки.
• Планировать бюджет гостиницы и осуществлять контроль за расходованием ресурсов.
•​​​​​ Проводить регулярный анализ рынка и конкурентного окружения (цены, предложения, позиционирование, спрос), готовить предложения по развитию продукта, тарифов и коммерческой стратегии.
• Обеспечение высокого уровня сервиса для гостей.
• Контроль стандартов обслуживания и гостевого опыта по международным практикам.
• Управление персоналом всех служб отеля: подбор, обучение, мотивация, адаптация, формирование команды сервиса.
• Работа с подрядчиками: клининг, охрана, прачечная, технические службы, поставщики F&B — контроль SLA, KPI, договоров.
• Управление репутацией отеля в OTA площадках, Яндекс, социальных сетях.
• Контроль обратной связи, работа с жалобами и нестандартными ситуациями.
• Взаимодействие с техническим отделом: ППР (планово-предупредительный ремонт), инженерные сети, устранение инцидентов.
• Взаимодействовие с маркетологами/подрядчиками (в т.ч. SMM) по продвижению гостиницы: планирование и контроль маркетинговых активностей, контента, рекламных кампаний.
• Контроль соблюдения требований безопасности, пожарных норм, СанПиН и других регламентов.
• Отчётность по ключевым показателям для собственников/руководства.

Требования:

• Опыт работы в управлении отелем/гостиничным комплексом, не ниже 4-х звезд — от 1-3 лет.
• Опыт управления персоналом и сервисными подразделениями.
• Знание гостиничных процессов: front office, housekeeping, F&B, эксплуатация.
• Опыт работы с финансовыми показателями (ADR, occupancy, RevPAR).
• Уверенный документооборот и работа с PMS (Opera, Fidelio, Shelter или аналоги).
• Высшее образование (гостиничный бизнес, менеджмент, туризм, сервис).
• Знание Английского языка
• Лидерство, клиентоориентированность, дипломатичность, стрессоустойчивость.

Условия:

• Доход: от 200 000 ₽ после вычета НДФЛ.
• График 5/2, рабочий день — 9:00–18:00
• Оформление по ТК РФ, испытательный срок 3 месяца.
• Высокий уровень самостоятельности в управлении отелем.
• Возможность влиять на развитие объекта и качество сервиса.
• Современная рабочая среда и профессиональная команда.