Руководитель call-center

Цель роли:
Обеспечить 100% приём и качественную отработку входящих заявок и звонков, увеличить конверсию от заявки до задатка (покупатель) и навести порядок в воронке первичных обращений.

Задачи:

• Организация и управление работой call-центра компании

• Приём и контроль всех входящих звонков по компании (дежурный телефон)

• Полный контроль заявок:

  • от поступления

  • до финального статуса (контакт / встреча / задаток / отказ)

• Жёсткая отработка заявок:

  • контроль сроков

  • возвраты в работу

  • повторные касания

  • «долбёжка» до понятного результата, а не «зависло»

• Рост ключевых конверсий:

  • заявка → контакт

  • контакт → встреча

  • встреча → задаток

• Контроль качества диалогов call-центра

• Анализ причин потерь заявок и снижение отказов

• Постановка задач операторам, контроль дисциплины и выполнения

• Ведение отчётности по показателям call-центра

Ожидания от кандидата:

• Опыт работы руководителем или сотрудником call-центра от 1 года

• Понимание специфики недвижимости и клиентской воронки (желательно)

• Опыт работы с входящими лидами и контролем их движения

• Умение работать с цифрами, статусами, причинами отказов

• Настойчивость, системность, управленческая жёсткость

• Подход «довёл до результата», а не «передал дальше»

Мы предлагаем:

• Ключевую управленческую роль в системе продаж компании

• Прямое влияние на результат и деньги через конверсию

• Понятные KPI и прозрачные ожидания

• Работа в сильном бренде и масштабной компании

• Возможность выстроить процессы под себя и расти дальше