Руководитель контакт-центра (со знанием казахского языка)

Руководитель контакт-центра (со знанием казахского языка)

Описание вакансии

Обязанности:

  • Организация и управление операционной деятельностью контакт-центра: планирование нагрузки, распределение ресурсов, контроль показателей.

  • Руководство командой (операторы, наставники, тимлиды), координация и развитие управленческого состава.

  • Настройка и оптимизация процессов входящих и исходящих коммуникаций, обработки обращений клиентов.

  • Обеспечение выполнения SLA, рост эффективности, конверсий и производительности команды.

  • Контроль качества коммуникаций: прослушка звонков, разбор кейсов, внедрение улучшений.

  • Снижение количества ошибок, оптимизация скриптов, регламентов и внутренних процессов.

  • Обучение и наставничество тимлидов, проведение встреч и регулярной обратной связи.

  • Формирование сильной командной культуры и среды для профессионального роста.

  • Подготовка аналитики и отчётности: ключевые KPI, прогнозирование нагрузки, оценка эффективности.

  • Взаимодействие с HR, обучением, продуктом и смежными подразделениями.

  • Инициирование и реализация изменений, направленных на повышение качества сервиса.

Требования:

  • Опыт управления контакт-центром или операционной командой от 2 лет.

  • Практический опыт работы с KPI, аналитикой, планированием и оптимизацией процессов.

  • Понимание принципов обучения персонала, контроля качества и адаптации сотрудников.

  • Навыки управления командой: развитие, мотивация, конструктивная обратная связь.

  • Уверенное владение ПК и готовность работать в динамичной среде.

  • Опыт внедрения автоматизаций и новых инструментов будет преимуществом.

Условия:

  • Полностью удалённый формат работы.

  • Конкурентный уровень дохода с бонусной частью по результатам работы подразделения.

  • Возможность напрямую влиять на выстраивание процессов и развитие контакт-центра.

  • Поддержка со стороны руководства и возможность реализовывать собственные инициативы.

  • Профессиональный рост и участие в масштабных внутренних проектах.

Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДОВЕРИЯ
Удаленная работа
  • Астана

  • до 1300000 KZT

Рекомендуем
Astana Mall Trading,ТОО
Удаленная работа
  • Астана

  • до 1300000 KZT

Рекомендуем
Astana Mall Trading,ТОО
Удаленная работа
  • Астана

  • до 1300000 KZT

Рекомендуем
Astana Mall Trading,ТОО
Удаленная работа
  • Астана

  • до 1300000 KZT

DALEX DEVELOPMENT
Удаленная работа
  • Астана

  • до 1000000 KZT

ЭКСПРОМТ-3
Удаленная работа
  • Астана

  • до 1500000 KZT

Бизнес Солюшенс
Удаленная работа
  • Астана

  • до 120000 RUR

ЭКСПРОМТ-3
Удаленная работа
  • Астана

  • до 700000 KZT

Astana Mall Trading,ТОО
Удаленная работа
  • Астана

  • до 700000 KZT

ЭКСПРОМТ-3
Удаленная работа
  • Астана

  • до 1200000 KZT

Производственное объединение ASCOR

Руководитель отдела продаж

Производственное объединение ASCOR

Удаленная работа
  • Астана

  • от 500000 KZT

Astana Mall Trading,ТОО
Удаленная работа
  • Астана

  • от 500000 KZT

Astana Mall Trading,ТОО
Удаленная работа
  • Астана

  • от 500000 KZT

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию