Руководитель группы операционного сопровождения мини-групп

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.
За 7 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе.

Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Руководитель группы операционного сопровождения мини-групп, который будет отвечать за всю операционную деятельность направления мини - групп.

Чем предстоит заниматься:

• Контролировать полный цикл организации обучения в мини-группах (32 недели, 1 занятие в неделю) от старта курса до его завершения;
• Руководить командой менеджеров по сопровождению, распределять нагрузку, контролировать качества их работы;
• Организовывать качественную и корректную коммуникацию менеджеров с родителями по всем вопросам: расписание занятий, болезни, пропуски, переносы занятий, академические вопросы;
• Курировать работу преподавателей мини-групп, включая контроль выполнения педагогических обязанностей и расчёт заработной платы.;
• Автоматизацией рутинных операций, включая уведомления о занятиях, переносы, заморозки, смену преподавателя и переформирование групп;
• Обеспечивать поддержку и контроль целевых показателей наполняемости мини-групп, удерживая количество учеников в диапазоне от 8 до 10 человек.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт управления операционной командой (менеджеры, координаторы, колл-центр) от 2 лет;
• Практический опыт оптимизации бизнес-процессов, понимание и применение терминов: бутылочное горлышко, параллельные процессы, lead time.
• Опыт работы с CRM-системами (желательно с AlphaCRM, Битрикс24 или их аналогами) для настройки и автоматизации процессов.
• Навык подготовки отчетности и анализа данных (Excel/GSheets на уверенном уровне).

Что мы предлагаем:

• Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании;
• Работа в офисе с гибким началом рабочего дня (с 9:00, 10:00);
• ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы;
• Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе;
• Корпоративные скидки от наших партнёров;
• Уютный офис в шаговой доступности от метро Курская на территории креативного кластера Artplay.

Процесс найма:
Видеоинтервью с рекрутером → видеоинтервью с руководителем → видеоинтервью с командой → оффер.

Если тебе интересны новые задачи и постоянное развитие, смело отправляй отклик на вакансию. Пожалуйста, расскажи немного о себе и укажи зарплатные ожидания. Будем рады знакомству :)