Менеджер по поддержке клиентов (Customer Support / Cloud / SaaS)

Компания строит национальную облачную платформу и ищет Менеджера по поддержке клиентов уровня Middle. Роль включает организацию многоуровневой поддержки, работу с тикетингом, контроль SLA и улучшение клиентского опыта.
Рассматриваем кандидатов, кто готов включиться в процесс и решать задачи своими руками, вне зависимости от уровня позиции (Hands-On🙌)

🎯 Задачи:
Организация работы L1/L2/L3-поддержки, маршрутизация обращений;
Работа с тикетинг-системой, контроль SLA и метрик (FRT, TTR, CSAT, NPS);
Развитие базы знаний и инструментов self-service;
Анализ обращений, выявление системных проблем, улучшение процессов;
Координация с продуктовыми и техническими командами;
Hands-on участие в обработке сложных кейсов.

✅ Требования:
Опыт 2+ лет в клиентской/технической поддержке;
Понимание уровней поддержки (L1/L2/L3) и принципов работы SLA;
Опыт работы с тикетинг-системами (Zendesk, JIRA SD, Freshdesk);
Навыки аналитики, работы с метриками и улучшением процессов;
Клиентоориентированность, коммуникабельность, высокая самоорганизация;
Hands-on подход.

⭐️ Плюсом будет:
Опыт в технологических или облачных продуктах;
Понимание IaaS/PaaS/SaaS;
Знание ITIL/ITSM;
Опыт координации команды;
Английский язык.

💼 Мы предлагаем:
Оформление в штате (Ташкент, IT Park), конкурентная зарплата + KPI-бонусы;
Участие в построении сервиса поддержки национального уровня;
Работа с современными инструментами и облачными технологиями;
Сильная команда, современная инфраструктура и возможности роста.