Инженер технической поддержки 2 уровня

Мы в поисках специалиста второго уровня поддержки, который умеет глубоко разбираться в проблемах, анализировать логи, воспроизводить ошибки и поддерживать внутренние процессы знаний в порядке. Если Вы любите исследовать, помогать и находить решения Вам к нам.

Наша компания - быстрорастущая SaaS-платформа с тремя веб-приложениями и мобильным приложением, ориентированная на иностранный рынок.

Ваша роль будет заключаться в:

• Приём и обработка обращений от первой линии поддержки;
• Диагностика и воспроизведение багов (в браузере, на тестовых стендах и в продакшне);
• Использование DevTools браузеров для анализа сетевых запросов, ошибок, логов консоли и поведения интерфейса;
• Мониторинг систем и метрик в Grafana (Cloudwatch, Loki logs);
• Ведение и актуализация Базы знаний (инструкции, FAQ, обновление документации);
• Взаимодействие с командами разработки, QA и продукта для эскалации и фикса проблем.

Ожидаем от Вас:

• Опыт работы в технической поддержке или смежной сфере от 2 лет;
• Владение DevTools (Chrome, Firefox) — анализ запросов, cookies, JS-ошибок, performance-профилирование;
• Опыт работы с Grafana — чтение дашбордов и логов, анализ метрик;
• Умение воспроизводить и документировать баги, включая шаги, скриншоты и логи;
• Навыки ведения и обновления базы знаний (Notion, Confluence, Helpdesk и т.п.).

Будет преимуществом:

• Базовые навыки дизайна (например, Canva, Figma) для подготовки визуальных инструкций;
• Владение техническим английским языком ( документация, лог-файлы).

Мы предлагаем:

• Работу в команде, где ценят инициативу и системность;
• Возможность развиваться в направлении QA, DevOps или продукта;​​​​​​​​​​​​​​
• График работы 5/2 с 09:00 - 18:00, 18:00 - 03:00;
• Заработную плату от 700$ (оговаривается на собеседовании).

Мы с нетерпением ждем Вас в нашей команде!