Инженер по ремонту смартфонов

I. Задачи

Обеспечить клиентоориентированное обслуживание, которое удовлетворяет потребности клиентов. Постоянно улучшать показатели по первоначальному решению проблем, качеству ремонта и доступности по вызову с технической точки зрения, тем самым повышая удовлетворенность клиентов и воспринимаемую ценность бренда.

II. Требования к кандидатам
1. Диплом младшего специалиста или выше. Предыдущий опыт работы в электронной промышленности может быть принят во внимание. 2. Обладать глубокими профессиональными знаниями в области ремонта электроники и владеть навыками пайки и сборки.
3. Обладать сильными навыками межличностного общения и харизмой, а также отличными навыками логического мышления, устного выражения и коммуникации.
4. Иметь глубокое понимание обслуживания клиентов и сильную ориентацию на обслуживание и потребителя.

III. Обязанности и важность работы
1. Ответственность за тестирование и ремонт продукции.
2. Ответственность за поддержание порядка в зоне 6S (сервис, ремонт и обслуживание) в зоне ремонта.
3. Помощь коллегам в выполнении связанных задач.
4. Участие в командообразовании и обучении.
5. Выполнение других задач, порученных начальством.

IV. Основные рабочие процессы, требования и рекомендации
1. Ответственность за тестирование и ремонт продукции.
1.1 Ответственность за тестирование и диагностику неисправностей продукции.
1.2 В соответствии с национальной и корпоративной политикой гарантийного обслуживания оперативно и быстро устранять неисправности продукции клиентов.
1.3 Ответственность за некоторые исходящие звонки сервисного центра: проверка основной информации о клиентах, сбор мнений клиентов о ремонте и т. д.
1.4 Ответственность за сбор данных обратной связи о качестве, оперативное сообщение о проблемах с новой продукцией и отслеживание результатов.
1.5 Ответственность за ежедневное управление запасами запасных частей, обеспечение соответствия потребления частей нормативным требованиям, точность ввода данных в систему и надлежащее хранение замененных или поврежденных частей в специально отведенных местах;

2. Ответственность за поддержание порядка 6S в зоне ремонта:
2.1 **Ответственность за обслуживание и управление ремонтными помещениями, оборудованием и инструментами, а также за проведение ежедневных проверок в соответствии с «Контрольным списком электростатической проверки»;
2.2 Отвечает за поддержание чистоты и гигиены ремонтных верстаков и ремонтных зон;
2.3 Помогает руководителям филиалов и консультантам по обслуживанию клиентов/консультантам по обслуживанию клиентов в холле в создании отличной сервисной среды;

3. Помогает коллегам в выполнении связанных задач:
3.1 Помогает консультантам по обслуживанию клиентов в предоставлении профессиональных технических ответов клиентам на месте или по телефону;
3.2 Своевременное замещение консультантов по обслуживанию клиентов, когда они заняты или недоступны, обеспечение упорядоченной работы сервисного центра;
3.3 Помощь руководителям филиалов в регистрации, подаче заявок, организации, возврате, сборе и предоставлении отзывов о материалах;
3.4 Помощь техническому руководителю;

4. Участие в командообразовании и обучении:
4.1 Активное участие в мероприятиях по командообразованию для создания здоровой, позитивной и проактивной атмосферы в команде;
4.2 Своевременно изучать инструкции по техническому обслуживанию и информацию о продуктах, выпущенных заводом, активно изучать знания, полученные в ходе ежемесячных стандартизированных тренингов, и своевременно участвовать в экзаменах;
4.3 Помогать новым сотрудникам в обучении и росте;

5. Выполнять другие задачи, порученные начальством;
5.1 Выполнять другие задачи, порученные начальством: собирать предложения и мнения клиентов, информацию о конкурентах и т. д.