Руководитель первой линии технической поддержки

Международная компания «Pro-Data» — поставщик IT-решений и сервисов

Мы помогаем бизнесу ускорять запуск ИТ-проектов и делать их надёжнее с помощью облаков, выделенных серверов и дата-центров. В связи с динамичным расширением в Узбекистане и запуском инновационных продуктов, мы ищем лидера поддержки заказчиков, который возглавит команду первой линии технической поддержки. Если вы — опытный управленец, готовый строить процессы, развивать людей и влиять на успех клиентов, — это ваша возможность расти вместе с нами в быстрорастущей IT-компании!

Руководитель 1й линии технической поддержки.

Что предстоит делать?

1. Поддержка заказчиков

• Управление всей коммуникацией первой линии: первичные консультации, диагностика, эскалации. Внедрение единых стандартов коммуникации.
• Уверенный hands-on технический специалист, способный решать сложные задачи заказчиков за короткое время.
• Умение досконально разобраться в сервисах компании для дальнейшего взаимодействия с клиентами: консультации по возможностям платформы, рекомендация решений.
• Сопровождение запуска облачных проектов, помощь в настройке сервисов, подготовка серверов «под ключ».
• Координация Managed IT-сервисов: контроль исполнения задач, SLA, фиксирование отклонений.
• Системная работа с фидбеком клиентов - инициирование улучшений в сервисах, документации и процессах.
• Ежедневные, еженедельные и ежемесячные отчёты по KPI, инцидентам и качеству сервиса.
• Контроль монтажных работ, первичной конфигурации клиентского оборудования в ЦОД.

2. Управление командой 1й линии поддержки и процессами:

• Формирование команды (в настоящее время 5 человек): подбор, собеседования, оценка компетенций, онбординг.
• Формирование графиков 24/7, планирование смен, контроль своевременной сменяемости.
• Контроль KPI: мониторинг времени ответа, решения проблем и соблюдения SLA в обработке обращений.
• Проведение регулярных 1:1, оценка сотрудников, разработка планов развития, повышение квалификации.
• Кросс-командное взаимодействие.

3. Мониторинг систем.

• В зоне ответственности команды мониторинг – т.е реакция на алерты, первичный анализ и решение проблем, при необходимости эскалация.
• Руководитель осуществляет контроль выполнения KPI в части мониторинга.

Мы ожидаем от вас:

Управленческий опыт

• 2+ года в роли руководителя поддержки, тимлида или service desk - вы знаете, как вести команду к успеху.

• Умение выстраивать процессы, мотивировать людей для достижения результатов.

• Опыт найма и онбординга технических специалистов.

• Готовность к круглосуточной доступности (on-call по графику) - для тех, кто любит вызовы.

Техническую экспертизу

• Администрирование Unix/Linux и Windows.

• Базовые знания виртуализации (VMware, KVM, XEN).

• Базовое понимание сетевых протоколов.

• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Nagios).

• Опыт работы в дата-центрах: холодные/горячие коридоры, СКС, стойки и шкафы.

Языки

• Уверенное владение русским языком устно и письменно.
• Будет преимуществом - уверенное владение узбекским языком устно и письменно.

Почему стоит присоединиться к нам?

• Влияние на бизнес: Вы будете одним из ключевых игроков в расширении на рынке Узбекистана и Казахстана, помогая клиентам реализовывать амбициозные проекты и улучшая наши сервисы на основе реального фидбека.
• Команда и культура: Работа в международной среде с фокусом на инновации, где ценится инициатива, баланс работы и жизни и профессиональный рост. Мы поддерживаем гибкий подход и командный дух.
• Развитие: Индивидуальный план карьерного роста, обучение новым технологиям и участие в глобальных проектах.
• Компенсация: Конкурентная зарплата, ДМС, компенсация связи и техники - всё для вашего комфорта.

Что мы предлагаем:

• Быстрый профессиональный и личностный рост.
• Большую свободу действий и выбора инструментов для реализации задач.
• Индивидуальный план профессионального и карьерного развития.
• Трудоустройство в соответствии с ТК РУз.
• Белая заработная плата.
• Компенсацию до 50% расходов на фитнес.
• Компенсацию от 50% до 100% расходов на профессиональное образование.
• ДМС(добровольное медицинское страхование).