Customer Support Team Lead

Мы — Mellow, технологическая компания, отмеченная в рейтинге Deloitte Fast 50 MENA. Наша команда из 140+ специалистов, работающих в 21 стране, сочетает энергию и гибкость стартапа с опытом и надежностью зрелой компании.

Наша цель — сделать проектную занятость общепринятой нормой, равноправной альтернативой классическим трудовым отношениям. Для этого мы помогаем компаниям нанимать исполнителей по всему миру, платить им без проблем и делать это строго по закону каждой страны. А проектным сотрудникам — освоиться со своей ролью.

Сейчас мы в поиске тим лида корпоративной поддержки, который поддержит и улучшит существующие процессы B2B-поддержки и обеспечит стабильно высокий уровень сервиса.

Основные задачи

• Создание, оптимизация и поддержка процессов работы отдела корпоративной поддержки, создание регламентов и инструкций;
• Формирование структуры обучения для будущих сотрудников поддержки B2B клиентов;
• Обработка обращений клиентов и взаимодействие со смежными отделами;
• Подбор, обучение и управление командой (6-10 человек);
• Выстраивание процессов работы поддержки, создание регламентов и инструкций;
• Контроль качества — поддержка системы контроля качества и систематическое повышение показателей команды.

Требования

• Свободное и грамотное владение английским языком на уровне B2-C1;
• Опыт работы в B2B SaaS от 1 года, желательно в fintech;
• Опыт управления командой от 3 человек;
• Навыки построения системы обучения и кросс-командбизнес-процессов;
• Высокий уровень клиентоориентированности;
• Понимание ключевых метрик службы поддержки и способов их достижения;
• Базовые знания теории управления: организация, мотивация, контроль, координация.

Условия

• Гибкий график и комфортное взаимодействие в команде;

• Регулярный пересмотр зарплаты — следим, чтобы оставаться в рынке;

• Бюджет на обучение и развитие, включая курсы английского;

• Забота о ментальном здоровье — предоставляем доступ к сервису «Ясно»;

• Финансовая помощь в непредвиденных ситуациях;

• Подарки на День рождения и Новый год.