Customer Care/Account Manager (Enterprise Clients)

LANCK Telecom — это компания с более чем 24-летним опытом на мировом телекоммуникационном рынке. Мы специализируемся на разработке решений для международных операторов, корпоративных клиентов, голосовой связи, SMS-сервисов и нишевых продуктов. Наша распределённая команда профессионалов использует современные технологии и инструменты для эффективной организации рабочих процессов.

Мы ищем Customer Care / Account Manager, который будет отвечать за сопровождение и развитие Enterprise-клиентов. В этой роли вы обеспечите высокий уровень сервиса, прозрачную коммуникацию, успешный онбординг и интеграцию, а также построение долгосрочных партнёрских отношений. Вы будете тесно взаимодействовать с командами продуктов, продаж, технической поддержкой и операциями, чтобы решать сложные задачи, собирать обратную связь и повышать качество клиентского опыта.

Ключевые задачи

• Ведение ежедневной коммуникации с закреплёнными Enterprise-клиентами через мессенджеры, email и встречи;

• Полное сопровождение клиентов на этапах онбординга и интеграции, обеспечение корректного и своевременного внедрения сервисов;

• Управление ожиданиями клиентов, поддержание высокого уровня доверия и построение долгосрочных партнёрских отношений;

• Координация внутренних команд (продукт, техподдержка, продажи и другие) для оперативного решения запросов клиентов;

• Сбор, структурирование и передача клиентской обратной связи внутренним командам;

• Мониторинг работы клиентов, выявление потенциальных проблем и проактивная их эскалация;

• Участие в развитии процессов и инструментов, направленных на повышение качества клиентского опыта.

Требования и навыки

• 3+ года опыта работы с Enterprise-клиентами или крупными B2B-заказчиками;

• Опыт в телеком-сфере является преимуществом, но не обязателен;

• Приветствуется опыт в финтехе или со стороны клиента при работе с телеком/интеграционными/коммуникационными вендорами;

• Сильные навыки многозадачности, приоритизации и самостоятельного ведения задач;

• Высокий уровень ответственности, внимательность к деталям и ориентация на результат;

• Отличные коммуникативные и переговорные навыки;

• Способность работать с техническими и нетехническими командами;

• Владение английским языком на уровне B2–C1;

• Знание китайского языка будет значительным плюсом.

Мы предлагаем

• Конкурентный уровень заработной платы;

• Удалённый формат работы и гибкий график;

• Яркие корпоративные мероприятия и тимбилдинги;

• Возможности профессионального и карьерного роста;

• Дружелюбную и инклюзивную рабочую среду;

• Современные ресурсы и технологии для эффективной работы.

Если вы — внимательный к деталям, клиентоориентированный и самостоятельный специалист, который получает удовольствие от развития долгосрочных партнёрских отношений, присылайте нам своё резюме. Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.