Руководитель колл центра

Обязанности:

• Организация и управление работой колл-центра, обеспечение бесперебойной работы всех операционных процессов.

• Разработка и внедрение стратегий для повышения качества обслуживания клиентов.

• Контроль за выполнением KPI и других показателей эффективности.

• Обучение и мотивация сотрудников, управление командой.

• Взаимодействие с другими подразделениями компании для решения возникающих проблем и вопросов.

• Анализ и отчётность по результатам работы колл-центра.

Требования:

• Опыт работы на руководящих позициях в колл-центре или в области клиентского сервиса не менее 3 лет.

• Отличное знание русского и узбекского языков (устно и письменно).

• Знания и опыт в области организации и оптимизации рабочих процессов.

• Умение эффективно управлять командой, вести мотивацию сотрудников.

• Аналитический склад ума, способность работать с большими объёмами данных.

• Ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, нацеленность на результат.

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособную заработную плату.

• Возможности для карьерного роста и профессионального развития.

• Современные условия труда и дружный коллектив.

• ДМС.