Руководитель отдела телефонных продаж

Мы — компания, которая привезла в Узбекистан безопасную, экологичную альтернативу традиционной бытовой химии и создала новый стандарт чистоты для современных семей.

Мы работаем в сегменте эко-продуктов, где каждый наш товар — это сочетание эффективности, безопасности и честного результата. За два года мы помогли тысячам семей сделать дом чище и здоровее, построили доверие, собрали сотни тысяч продаж и стали ориентиром на рынке.

Сегодня мы активно растём и ищем сильного лидера, который возглавит отдел телефонных продаж и поможет нам масштабировать этот успех.

Обязанности:

1. Управление командой операторов

• Контроль дисциплины, выходов на линию, выполнение регламентов.

• Подбор новых сотрудников, адаптация и обучение.

• Формирование рабочей атмосферы и развитие команды.

2. Выполнение планов продаж и KPI

• Постановка ежедневных/недельных/месячных планов.

• Контроль конверсии, среднего чека, удержания клиентов.

• Регулярная аналитика и корректировка стратегии.

3. Рост конверсии

• Увеличение показателей продаж минимум на +15% за 6 месяцев.

• Оптимизация звонков, скриптов, воронки.

4. Работа с AMO CRM

• Сокращение времени обработки заявки до <5 минут.

• Автоматизация, внедрение инструментов, контроль процессов.

5. Обучение и мотивация сотрудников

• Еженедельные тренинги по продажам, продукту и CRM.

• Разработка бонусов, конкурсов, мотивационных активностей.

6. Контроль качества

• Прослушка звонков, анализ качества общения.

• Достижение 90% соответствия внутренним стандартам.

7. Аналитика и отчётность

• Подготовка отчётов по KPI, конверсии, объёму работы.

• Принятие решений на основе данных.

8. Взаимодействие с отделами

• Координация с маркетингом, логистикой и складом.

• Улучшение клиентского опыта и скорости процессов.

Требования:

1. Эффективное руководство командой:

• Управление колл-центром или командой продаж, включая контроль за выполнением планов, развитие и мотивацию сотрудников, обеспечение соблюдения регламентов и стандартов качества.

2. Глубокое знание техник продаж:

• Применение проверенных техник продаж, работа с возражениями, оптимизация воронок продаж и скриптов для повышения конверсии и качества обслуживания.
• Постоянное улучшение подходов и методов работы с клиентами.

3. Умение работать с AMO CRM и аналитикой:

• Эффективное использование AMO CRM для управления заявками, контроля времени обработки и работы с клиентами.
• Подготовка и анализ регулярных отчетов по ключевым показателям (KPI), на основе которых принимаются стратегические решения по улучшению работы команды и оптимизации процессов.

4. Лидерские качества и ориентация на результат:

• Способность ставить чёткие цели, вдохновлять команду на их выполнение, развивать личную ответственность каждого сотрудника.
• Стремление к достижению высоких результатов по продажам, конверсии, удержанию клиентов и повышению качества обслуживания.

5. Опыт в FMCG/БАДах — плюс:

• поможет быстрее войти в специфику и улучшить процессы.

• Зарплата от 10 млн сум (фикса) + бонусы за выполнение плана (без потолка);

• Бонусная часть обсуждается по итогам собеседования;

• График 6/1, с 10:00 до 19:00 на период активного формирования команды; возможен переход на 5/2 после стабилизации процессов.

• Уютный офис у метро Минор;

• Официальное трудоустройство после испытательного срока;

• Рост до Директора по продажам;

• Работа в команде, где ценят результат, идеи и развитие.