Руководитель call-centre

Организация и управление работой call-центра (входящие и исходящие звонки).

Контроль качества обслуживания клиентов, соблюдение скриптов и стандартов коммуникации.

Постановка задач, распределение нагрузки и контроль выполнения KPI операторами.

Обучение, адаптация, мотивация и развитие сотрудников call-центра.

Анализ эффективности работы: скорость ответа, конверсия, длительность звонков, удовлетворённость клиентов.

Разработка и внедрение скриптов, инструкций и процедур для операторов.

Работа с жалобами и нестандартными ситуациями, повышение уровня сервиса.

Подготовка отчётности для руководства: показатели эффективности, план/факт, предложения по улучшению.

Взаимодействие с другими подразделениями (кредитный отдел, бухгалтерия, IT, маркетинг).

Контроль соблюдения внутренней дисциплины и правил компании.

Опыт работы руководителем call-центра.

Знание методов управления командой и стандартов клиентского сервиса.

Умение работать с CRM-системами, телефонными платформами и системами мониторинга.

Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, умение решать конфликты.

Навыки аналитики и работы с KPI.

Способность обучать сотрудников и повышать эффективность команды.

Высокий уровень ответственности, системность и организованность.

Официальное трудоустройство.

Конкурентная заработная плата + бонусы по результатам работы.

График 5/2.

Работа в стабильной микрокредитной организации.