Ведущий специалист технической поддержки (L2/L3)

Москва, Краснопресненская набережная, 14Ак2

Метро: Деловой центр

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Сопровождение пользователей на Windows и MacOS
Осуществление анализа и решение проблем, поступающих от пользователей через систему HelpDesk или по телефону
Удаленная диагностика и техническое сопровождение рабочих мест и периферии пользователей (ПК, МФУ, поточные сканеры, телефонные аппараты)
Подготовка рабочих мест, установка и настройка ОС и ПО
Помощь в перевыпуске и настройке ЭЦП
Своевременное обнаружение и локализация потенциальных угроз, аварий и инцидентов, эскалация, траблшутинг
Отслеживание обработки запросов и обеспечение их решения в установленные сроки в соответствии с регламентом и SLA
Ведение базы знаний с проблемами и инструкциями для сотрудников в Confluence
Периодическая проверка офисного сетевого оборудования, при необходимости обновление, внесение изменения в конфигурации, совместно с сервисными службами
Взаимодействие с внешними контрагентами, а также подрядчиками, для получения консультаций по эксплуатации оборудования и информационных систем
Помощь в проведении встреч в офисе (настройка ВКС, проверка переговорных, подключение оборудования и т.д.)
Поддержка работоспособности техники, модульный ремонт, выдача и учет материальных ценностей

Требования:

Образование: средне-специальное либо высшее в области IT
Знание ОС Windows на уровне администратора, MacOS на уровне пользователя, ОС Linux как плюс
Знание принципов работы серверов, ПК и оргтехники
Знание доменной архитектуры, службы каталогов AD, DHCP, DNS, TCP/IP, GPO, VPN, терминального сервера, сервера печати, сетевых протоколов
Понимание сетевой модели OSI
Знание офисных пакетов MS Office, OpenOffice
Опыт администрирования рабочих станций, в том числе их удаленное администрирование (RDP, VNC, SSH, AnyDesk)
Опыт работы с AD (создание/изменение УЗ, разблокировка УЗ, сброс пароля, RSAT, базовый PowerShell)
Опыт в написании скриптов CMD, PowerShell, Bash
Опыт в настройке доступов NTFS, реестра Windows, стека TCP/IP, VPN
Опыт эксплуатации СКЗИ (КриптоПро / КриптоАРМ / Валидата)
Опыт управления ЭЦП (настройка, перевыпуск)
Опыт работы с периферийным оборудованием, модульный ремонт и апгрейд ПК
Опыт работы с витой парой – понимание типа, категории, обжим, монтаж
Опыт работы со стойками серверной комнаты, монтажа/демонтажа оборудования, обеспечения удаленного консольного подключения
Опыт выявления и устранения неисправностей программного обеспечения, умение грамотно проводить диагностику оборудования и устранять технические проблемы
Коммуникабельность, ответственность, умение работать в команде, высокий уровень самоорганизации

Условия:

Официальное оформление с первого дня – наша IT-компания аккредитована
Классную команду – мы за радость общения и дружбу в коллективе
Поддерживаем профессиональное развитие каждого: есть внутренний учебный центр и развитая система наставничества, активно участвуем во внешних мероприятиях и проводим собственные, оплачиваем внешнее обучение, участие в конференциях и курсы английского языка
Расширенный портфель бенефитов (ДМС со стоматологией, фитнес и внутренние спортивные мероприятия, коворкинги в Сочи и на Алтае, материальную поддержку в различных жизненных ситуациях, скидки на страховые коробочные продукты банка и партнеров, многое другое)
Погружение в ИИ-культуру – взаимодействуем с искусственным интеллектом на постоянной основе и обучаем этому новичков, предоставляем бесплатных ИИ-помощников
Много спорта: у нас есть клубы и секции, можно заниматься любым спортом за счёт Банка и участвовать в корпоративных турнирах и чемпионатах. Также мы софинансируем коллегам абонементы в фитнес-клубы

Посмотреть контакты работодателя