Руководитель клиентской группы

ЭР-Телеком Холдинг - ведущая российская телекоммуникационная и инфраструктурная компания, предоставляющая услуги широкополосного доступа в интернет, телефонии, цифрового ТВ, доступа к сетям Wi-Fi, VPN, LoRaWAN, видеонаблюдения и комплексных решений на базе технологий промышленного интернета вещей (IoT).

Холдинг предоставляет телекоммуникационные услуги под торговыми марками: «ЭР-Телеком Холдинг», «Дом.ру», «Дом.ру Бизнес», «Акадо» и др.

Вдохновляй, анализируй, развивай: стань лидером клиентской группы!

Ты умеешь видеть за цифрами людей, а за задачами — возможности? Хочешь влиять на развитие клиентского сервиса в одном из крупнейших телеком-холдингов страны? Тогда эта вакансия для тебя!

Твои задачи:

• Руководство командой клиентских менеджеров: развитие, поддержка, мотивация;
• Аналитика клиентских, технических и финансовых показателей филиала, поиск точек роста;
• Контроль клиентских (NPS, обращаемость, FCR, оценки сотрудников подразделений блока b2c);
• Контроль финансовых показателей (скидки, миграции, дебиторская задолженность);
• Разработка и внедрение мероприятий по повышению лояльности и удержанию клиентов;
• Управление оттоком: проактивная работа с причинами ухода клиентов.
• Организация контроля качества работы смежных подразделений и контактного центра.
• Внедрение инициатив по улучшению финансовых результатов филиала.

Что важно для успеха:

• Опыт управления командой менеджеров;
• Навыки аналитики и работы с показателями эффективности;
• Умение разрабатывать и реализовывать проекты по улучшению клиентского опыта;
• Системный подход к организации процессов и контролю качества;
• Готовность брать ответственность за результат и вдохновлять команду.

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата;
• График 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00;
• Работа в офисе в команде профессионалов;
• Возможности для развития и карьерного роста внутри крупного федерального холдинга;
• Корпоративные программы обучения и поддержки;
• ДМС.