Руководитель колл-центра

Цветомания — современная сеть цветочных магазинов и интернет-магазин с доставкой по Санкт-Петербургу.

Мы развиваем онлайн-направление и ищем сильного руководителя, который выстроит эффективную работу колл-центра и отдела продаж.

Что предстоит делать:

• Руководить командой менеджеров (прием и обработка заказов с сайта, по телефону, через мессенджеры и соцсети, и тд).
• Организовать бесперебойную работу колл-центра и клиентской поддержки.
• Контролировать выполнение планов продаж и качества обслуживания.
• Внедрять скрипты продаж, стандарты общения с клиентами.
• Проводить обучение и мотивацию менеджеров.
• Работать с отчетностью: конверсия, средний чек, KPI сотрудников.
• Взаимодействовать с другими подразделениями (логистика, маркетинг, производство).

Мы ждем от вас:

• Высшее образование.
• Опыт руководства командой продаж или колл-центра от 2 лет.
• Умение управлять людьми и процессами.
• Понимание онлайн-торговли, навыки работы с CRM Bitrix 24.
• Высокий уровень самоорганизации, нацеленность на результат, инициативность.
• Хорошо поставленная речь, клиентоориентированность.

Мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата от 100 000 рублей (обсуждается индивидуально по результатам собеседования).
• ДМС (добровольное медицинское страхование) после успешного прохождения испытательного срока.
• Удобный график работы: рабочая неделя 5/2 с 09:00 до 18:00, в пятницу до 17:00.
• Комфортабельный офис в пешей доступности от станции метро "Балтийская" (Санкт-Петербург, улица Циолковского, 10).
• Работа в крупной, стабильной и динамично развивающейся компании.
• Интересные корпоративные мероприятия.

Приятный бонус: скидка 20% на продукцию компании.