Руководитель отдела клиентского обслуживания ( Call center, Диспетчеризация, Логистика)

Кто мы?

CarTaxi — быстро-развивающаяся IT-компания, которая уже заявила о себе на всю страну. Нашим мобильным приложением по эвакуации автомобилей пользуются автомобилисты из более чем 300 городов России.

Мы ищем амбициозного коллегу, нацеленного на высокий заработок и развитие.

Обязанности:

- Управление отделом операторов: планирование, распределение задач, контроль KPI, обучение и мотивация.

- Перестройка структуры: выделение двух функциональных групп (продажи / клиентская поддержка) с чёткими зонами ответственности.

- Разработка и внедрение новой системы мотивации — от простого “оклад + KPI” к гибкой, прозрачной и результативной модели.

- Настройка и контроль ключевых метрик: AHT, FCR, CSAT, Abandon Rate, Service Level.

- Организация бесшовного перехода с АТС «Новофон» на собственную систему под управлением CallForce — вы будете координатором этого процесса.

- Участие в найме: от фильтрации резюме до проведения собеседований и адаптации новых сотрудников.

- Ведение отчётности, анализ данных, подготовка регулярных отчётов для руководства.

- Тесное взаимодействие с отделами продаж, маркетинга, IT и продукта для улучшения клиентского опыта.

- Контроль соблюдения стандартов качества и корпоративной культуры в команде.

Требования:

- Обязательно: опыт управления Call-центром от 2 лет (не просто оператор, а именно руководитель).

- Понимание принципов работы современных АТС, CRM и систем аналитики (CallForce — плюс, но можно обучить).

- Навык построения эффективных скриптов, обучения персонала и работы с возражениями.

- Способность работать в условиях высокой нагрузки, менеджмент стресса и быстрых изменений.

- Высокий уровень грамотности: устной и письменной речи (ошибки в текстах — минус).

- Уверенный пользователь ПК: Excel, Google Sheets, CRM, электронная почта, внутренние системы.

- Коммуникабельность, эмпатия, лидерские качества — вы умеете вдохновлять, а не приказывать.

- Готовность брать на себя ответственность за результат отдела — не только за выполнение плана, но и за атмосферу в команде.

Важно: Мы не ищем “идеального дипломированного менеджера”. Ищем человека, который уже менял колл-центр к лучшему — даже если это был небольшой отдел. Если вы когда-то повышали CSAT, снижали отказы или перестроили мотивацию — расскажите об этом в резюме. Это важнее шаблонного опыта.

Условия:

- Зарплата: оклад + прозрачные KPI — доход от 100 000 ₽ и выше (по результатам интервью и вашего опыта).

- Работа в офисе — без разъездов.

- Никакого дресс-кода — приходите в футболке, кроссовках или в деловом стиле — решайте вы.

- Дружная молодая команда (60+ человек) — без бюрократии, с доверием и юмором.

- Корпоративная культура: team building’и, конкурсы, бонусы за достижения, подарки на праздники.

- Современные инструменты: CallForce, CRM, автоматизация отчётов — вы будете работать с тем, что реально помогает.

- Без переработок — мы ценим результат, а не часы.

- Оформление по ТК, ДМС/фитнес, отпуск 28 дней, соцпакет.

Почему это интересно?

Вы не будете “держать воду” в старом колл-центре. Вы станете тем, кто его перезапустит. У вас будет реальная свобода влиять на процессы, метрики, культуру и технологии.

Если вы любите работать с людьми, понимаете цифры и хотите создать команду, которой гордятся — эта вакансия для вас.