Contact Center Specialist (MENA market)

Рекрутинговое агентство Brightman находится в поиске Contact Center Specialist (MENA market).

Наш заказчик – это международная IT-компания, специализирующаяся на разработке программного обеспечения, мобильных приложений и веб-разработке для различных отраслей. С офисами в США, Европе и Великобритании, компания зарекомендовала себя как надежный технологический партнер на глобальном уровне. Компания работает с клиентами из различных отраслей, таких как финансовые услуги, здравоохранение, логистика, медиа и развлечения, телекоммуникации и многие другие.

Чем предстоит заниматься:

• проверка потенциальных клиентов;
• предоставление полной информационной поддержки клиентам (по телефону, в чатах, по электронной почте, через LinkedIn и другие каналы);
• поиск и обработка необходимой информации;
• помощь корпоративным клиентам в решении возникающих вопросов;
• обработка запросов от международных корпоративных клиентов и передача их менеджерам по продажам;
• внесение информации, связанной с запросами, в CRM-систему;
• живое и дружелюбное общение – избегание шаблонных или формальных ответов;
• сохранение вежливости даже при работе с раздраженными или недовольными клиентами и стремление преобразовать негативные эмоции в позитивные (как в реальном общении).

Каким мы видим идеального кандидата:

• уровень арабского языка - Elementary и выше;
• уровень английского языка - Advanced и выше;
• сильные аналитические способности;
• интерес к постоянному обучению и развитию;
• умение четко излагать мысли и объяснять сложные идеи простым языком;
• дружелюбие и неподдельный интерес к общению;
• развитые коммуникативные навыки и стремление к совершенствованию в деловом общении;
• отличные навыки командной работы, умение расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности;
• уверенное владение пакетом Microsoft Office;
• глубокий интерес к сфере информационных технологий.

Условия работы и приятные «плюсы»:

• удобное расположение офисов компании;
• крутая молодая команда единомышленников, неформальное общение в компании;
• программы менторства и адаптации помогут максимально комфортно влиться в коллектив и работу;
• доступ к лучшим образовательным платформам, семинарам и практикам;
• изучение английского языка online;
• медицинское страхование со стоматологией;
• компенсация стоимости спортивных абонементов.

*Планируемая к созданию и замещению (перспективная вакансия)