Contact Center Specialist (DACH market)

Рекрутинговое агентство Brightman находится в поиске Contact Center Specialist (DACH market).

Наш заказчик – это международная IT-компания, специализирующаяся на разработке программного обеспечения, мобильных приложений и веб-разработке для различных отраслей. С офисами в США, Европе и Великобритании, компания зарекомендовала себя как надежный технологический партнер на глобальном уровне. Компания работает с клиентами из различных отраслей, таких как финансовые услуги, здравоохранение, логистика, медиа и развлечения, телекоммуникации и многие другие.

Чем предстоит заниматься:
– проверка потенциальных клиентов;
– предоставление полной информационной поддержки клиентам (по телефону, в чатах, по электронной почте, через LinkedIn и другие каналы);
– поиск и обработка необходимой информации;
– помощь корпоративным клиентам в решении возникающих вопросов;
– обработка запросов от международных корпоративных клиентов и передача их менеджерам по продажам;
– внесение информации, связанной с запросами, в CRM-систему;
– живое и дружелюбное общение – избегание шаблонных или формальных ответов;
– сохранение вежливости даже при работе с раздраженными или недовольными клиентами и стремление преобразовать негативные эмоции в позитивные (как в реальном общении).

Каким мы видим идеального кандидата:
– уровень немецкого языка - Advanced и выше;
– уровень английского языка - Upper-Intermediate+ и выше;
– сильные аналитические способности;
– интерес к постоянному обучению и развитию;
– умение четко излагать мысли и объяснять сложные идеи простым языком;
– дружелюбие и неподдельный интерес к общению;
– развитые коммуникативные навыки и стремление к совершенствованию в деловом общении;
– отличные навыки командной работы, умение расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности;
– уверенное владение пакетом Microsoft Office;
– глубокий интерес к сфере информационных технологий.

Условия работы и приятные «плюсы»:
- удобное расположение офисов компании;
- крутая молодая команда единомышленников, неформальное общение в компании;
- программы менторства и адаптации помогут максимально комфортно влиться в коллектив и работу;
- доступ к лучшим образовательным платформам, семинарам и практикам;
- изучение английского языка online;
- медицинское страхование со стоматологией;
- компенсация стоимости спортивных абонементов.

*Планируемая к созданию и замещению (перспективная вакансия)