Руководитель отдела технической поддержки

Что нужно делать:

• Руководство деятельностью отдела (6 человек): планирование работ и ресурсов, организация и контроль выполнения;
• Выстраивание процессов техподдержки программного обеспечения в Центральном офисе и на объектах (12 объектов в Москве);
• Обеспечение исполнения регламентов и жизненного цикла обращений пользователей по вопросам техподдержки на 1й и 2й линиях поддержки пользователей;
• Анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих при эксплуатации программного обеспечения;
• Контроль состояния склада по наличию оборудования;
• Оперативная коммуникация с бизнесом по возникающим вопросам;
• Формирование отчетности для руководства о текущей деятельности отдела.

Мы ждем, что у вас есть:

• Высшее техническое образование;
• Опыт на аналогичной должности от 3 лет (в компаниях с численностью от 300 сотрудников)
• Успешный опыт формирования команды (от 4 сотрудников);
• Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы внутреннего клиента, организаторские способности;
• Умение быстро переключаться между задачами, управлять большим количеством поступающей информации.

Успешному кандидату мы предлагаем:

• Достойный уровень заработной платы по итогам встречи с успешным кандидатом;
• Полное соблюдение ТК РФ и ДМС;
• Бонусы по итогам работы;
• График работы 5/2 с 10.00 до 19.00;
• Офис в центре Москвы в пешей доступности от метро.