Руководитель клиентской службы (1 и 2 линия)
Руководитель клиентской службы (1 и 2 линия)
Описание вакансии
Что предстоит делать:
- Оперативное управление подразделением;
- Мониторинг качества работы сотрудников;
- Участие в подборе и подготовке новых сотрудников;
- Описание процессов и составление регламентов для типовых задач;
- Обеспечение качества сервиса;
- Аналитика и отчетность.
Пожелания к опыту:
- Высшее образование (желательно техническое или в сфере управления);
- Опыт работы в технической поддержке 1/2 линии от 3 лет, в руководящей роли — от 1 года;
- Навыки управления командой от 6 человек;
- Понимание процессов технической поддержки и стандартов обслуживания;
- Опыт работы с системами учёта обращений;
- Навыки анализа данных и работы с отчётностью;
- Опыт разработки и внедрения процессов и регламентов;
- Способность принимать решения в условиях неопределённости и многозадачности;
- Хорошие коммуникативные навыки и способность к решению конфликтов.
Мы готовы предложить:
- Официальное трудоустройство;
- Работа в комфортном офисе бизнес-класса, м. Отрадное;
- График работы: 5/2 с 9-00 до 18-00;
- ДМС со стоматологией;
- Оплачиваемые обеды;
- Бесплатный тренажерный зал в здании офиса.
Навыки
- Руководство коллективом
- Управление командой
Похожие вакансии
Полный день
Москва
до 220000 RUR
Руководитель службы технической поддержки (Сервисный менеджер)
ФГБУ НМХЦ им. Н. И. Пирогова Минздрава России
Полный день
Москва
до 220000 RUR
Сменный график
Москва
до 220000 RUR
