Руководитель сервисного центра (бытовая техника)
Руководитель сервисного центра (бытовая техника)
Москва, Воронцовская улица, 20
Метро: МарксистскаяОписание вакансии
Обязанности:
- Операционное управление сервисным центром: персонал, P&L, ФОТ.
- Управление процессами и стандартами сервисного центра.
- Управление персоналом: распределение нагрузки, обучение, наставничество.
- Маршрутизация входящих заявок и контроль работы сервисного центра.
- Данные и отчётность: ведение CRM/1С, мониторинг KPI, создание и ведение отчётности.
- Партнёрство с функцией продаж с целью достижения основных показателей бизнеса.
- Контроль затрат и закупок.
- Постоянное улучшение качества сервиса, актуализация базы знаний и построение эффективных решений.
- 3+ года опыта в управлении сервисным центром.
- Знание и понимание основных метрик бизнеса.
- Опыт составления P&L отдельной функции.
- Уверенная работа в 1С и знание принципов или основ работы систем CRM.
- Уверенный пользователь MSOffice.
- Опыт управления командой от 6 человек.
- Успешное внедрение изменений и навыки коммуникации.
- Заработная плата оклад + KPI
- График 5/2, часы работы 9-18 или 10-19
- Место работы: м. Таганская, м. Пролетарская
- Комфортные условия
- Дружный коллектив, скидки для сотрудников на продукцию
Навыки
- Управление сервисным центром
- Бытовая техника
- Развитие сети сервисных центров
- P&L
- Управление персоналом
- АСЦ
Адрес
Похожие вакансии
Полный день
Москва
от 95400 RUR
Руководитель направления клиентского сервиса (удержание/ retention)
Онлайн-школа Тетрика
Полный день
Москва
до 150000 RUR
Руководитель отдела сопровождения действующих клиентов/Руководитель отдела заботы
Финансово - Правовой Центр Лилианы Алферовой
Удаленная работа
Москва
до 150000 RUR
Руководитель отдела по сопровождению ключевых клиентов (КонсультантПлюс)
Телеком-Сервис ИТ, Группа компаний
Полный день
Москва
от 150000 RUR
Руководитель отдела сопровождения по изъятой технике
Совкомбанк Лизинг
Полный день
Москва
от 140000 RUR
Полный день
Москва
до 400000 RUR
Удаленная работа
Москва
до 100000 RUR
