Оператор Технической Поддержки

Привет! Мы HYPERPC – российский бренд, который с 2010 года создает высокопроизводительные компьютеры премиум-класса. Наши клиенты заслуживают не просто лучшей техники, но и безупречного сервиса.

Мы ищем Оператора Технической Поддержки (Service Desk), который станет первой линией обороны наших клиентов. Если ты эксперт в архитектуре ПК, говоришь с Windows на "ты" и способен решать проблемы удаленно, сохраняя при этом хладнокровие, — тебе к нам!

Твоя Миссия: Обеспечить Бесперебойную Работу Систем

Ты — голос и технический интеллект HYPERPC. Твоя задача — принимать запросы, быстро диагностировать проблемы и предоставлять точные, профессиональные решения.

Ключевые Обязанности (Service Desk и Диагностика):

• Прием и Идентификация Заявок: Оперативный прием и регистрация обращений клиентов (телефон, чат, тикет-система). Точная идентификация клиента, его ПК (в AmoCRM) и классификация проблемы по критичности.

• Первичная Диагностика (Удаленно): Проведение начальной диагностики неисправностей, связанных с ПО и аппаратной частью (с использованием AnyDesk и лог-файлов).

• Поддержка ОС и ПО: Экспертное устранение проблем с Windows (10/11), драйверами, стандартным и офисным ПО.

• Консультации по Аппаратному Обеспечению: Консультирование пользователей по вопросам подключения периферии и базовым аппаратным проверкам.

• Сетевая Диагностика: Помощь в устранении базовых проблем с сетевыми подключениями (TCP/IP, Wi-Fi, маршрутизаторы).

• Управление Эскалацией: Передача сложных аппаратных проблем инженерам второй линии или в сервисный центр с полным и структурированным отчетом о проведенной диагностике.

• Контроль Гарантии: Консультирование клиентов по вопросам гарантийных обязательств, возврата и ремонта оборудования.

Твои Профессиональные Навыки (Hard Skills):

Нам нужен человек, глубоко разбирающийся в "железе" и "софте".

Обязательно:

• Аппаратное Обеспечение (Expert Level): Уверенные знания архитектуры ПК; навыки диагностики неисправностей, сборки, разборки и замены основных компонентов (CPU, GPU, RAM, MB).

• Операционные Системы: Экспертное знание Windows (10/11) на уровне администратора. Приветствуется базовое знание Linux.

• Сети: Понимание принципов работы TCP/IP, DNS, DHCP; навыки базовой настройки сетевого оборудования.

• Диагностика: Опыт работы с системами удаленного доступа (AnyDesk) и системами учета заявок (тикет-системы).

• Опыт: От 1 года на аналогичной должности (Технический специалист, Системный администратор, Help Desk).

Будет Твоим Преимуществом:

• Опыт диагностики и ремонта компьютерного оборудования на компонентном уровне.

• Образование, связанное с ИТ, радиотехникой, электроникой.

Твои Личностные Качества (Soft Skills):

Ты — лицо нашего сервиса.

• Стрессоустойчивость: Способность сохранять спокойствие и профессионализм при работе со сложными случаями.

• Клиентоориентированность: Искреннее желание помочь и ориентация на полное решение проблемы клиента.

• Коммуникабельность: Четкое, понятное и вежливое изложение технической информации для пользователей с разным уровнем подготовки.

• Ответственность и Системность: Способность доводить заявки до логического завершения, вести детальную документацию и придерживаться процедур.

• Обучаемость: Готовность постоянно изучать новые комплектующие и технологии.

Мы Предлагаем:

• Работа в команде премиального технологического бренда, где ценят экспертизу и качество.

• Возможность работать с передовым компьютерным оборудованием.

• Конкурентная заработная плата, обсуждаемая по результатам собеседования.

Если ты готов стать гарантом надежности для пользователей HYPERPC, ждем твое резюме!