Инженер технической поддержки

«Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру. «Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.

Обязанности:

• Оказание технической поддержки сотрудникам компании;
• Обеспечение качественной и своевременной реакции на возможные сбои в работе критически важных сервисов компании;
• Обработка обращений пользователей, включая анализ и диагностику для выполнения поставленных задач. Решение задач L1 в соответствии с установленными SLA
• Оперативная организация действий по восстановлению работы сервисов;
• Эскалация обращений в смежные группы и подразделения;
• Создание статей в базе знаний.

Требования:

• Опыт работы с тикет-системами;
• Опыт работы с внутренними пользователями, в том числе оказание удалённой поддержки;
• Уверенное знание Windows 10/11 (инсталляция, настройка, диагностика и решение проблем);
• Знание основных принципов работы сетей: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, настройка сетевых подключений;
• Опыт работы с маршрутизаторами, коммутаторами, а также настройка удалённого доступа (VPN, RDP);
• Стрессоустойчивость и способность работать в условиях неотложных задач и ситуаций.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство;
• Пятидневная рабочая неделя с 10:00 – 19:00;
• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;
• Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
• Возможность карьерного роста внутри компании;
• Участие в интересных проектах и инициативах.

Социальный пакет:

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);
• Фрукты и кофе без ограничений;
• Корпоративное обучение и развитие;
• Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;
• Программа лояльности с партнёрами различной направленности;
• Подарки на праздники.