Инженер по поддержке пользователей

Элекснет

Инженер по поддержке пользователей

Москва, Очаковское шоссе, 10к2с1

Метро: Аминьевская

Описание вакансии

Обязанности:
  • Оказание помощи пользователям с техническими проблемами, включая диагностику и устранение неисправностей аппаратного и программного обеспечения;
  • Обработка и управление заявками пользователей через различные каналы связи (телефон, электронная почта, Jira), определение их приоритетности и обеспечение своевременного решения;
  • Создание и обновление документации, руководств, инструкций и шаблонов ответов для пользователей и других членов команды поддержки;
  • Анализ логов, системных сообщений и данных для выявления причин возникновения проблем и предложения эффективных решений;
  • Использование инструментов удаленного доступа для диагностики и решения технических проблем на компьютерах пользователей;
  • Обучение новых сотрудников, предоставление им поддержки и общих знаний по продуктам и услугам компании;
  • Сотрудничество с командами разработки, тестирования и другими отделами для передачи обратной связи от пользователей, решения более сложных проблем и улучшения продуктов;
  • Мониторинг работоспособности оборудования и программного обеспечения, управление доступом к ресурсам и обеспечение бесперебойной работы IT-инфраструктуры; (оформление в Jira)
  • Установка и настройка программного и аппаратного обеспечения;
  • Подбор, закупка, ремонт и обслуживание оборудования, поддерживающего IT-инфраструктуру компании;
  • Помощь сетевым инженерам в управлении СКС офисной инфраструктуры.
Требования:
  • Высшее либо среднее специальное образование по направлению деятельности.
  • Опыт работы от 3 лет на аналогичной позиции.
  • Знание Windows, Linux;
  • Понимание IP-адресации, маршрутизации, DNS, брандмауэров, VPN;
  • Понимание основ кибербезопасности, SSL/TLS, SSH, VPN;
  • Опыт работы с системами управления проектами (Jira), системами мониторинга, системами управления инцидентами;
  • Знание и умение работать с различными версиями операционных систем (Windows, Linux) и программным обеспечением, знание принципов и технологий резервного копирования, опыт работы с облачными платформами и сервисами-желательно.
  • Самостоятельность в принятии решений, ответственность за их реализацию, самостоятельное определение способа решения задачи, способность переключаться между направлениями.
Условия:
  • Основное место работы.

  • Испытательный срок 3 месяца.

  • Режим рабочего времени: Пн.-Чт. 09:00-18:00, Пт. 09:00-16:45.

  • Офис расположен в 10 мин. пешком от м. Аминьевская (Большая Кольцевая линия метро).

  • Доплата к пособию по временной нетрудоспособности за 10 рабочих дней (суммарно) в год при заболевании работника.

  • Разовые выплаты за продолжительный стаж работы в организации, к юбилейным датам работников, в связи с выходом работника на пенсию, за качественное выполнение особо важных задач, проектов.

  • ДМС для работников после успешного прохождения испытательного срока, ДМС для близких родственников работника по корпоративной стоимости.

  • Материальная помощь в связи с рождением ребенка, в связи со смертью членов семьи работника, в связи с несчастным случаем, трудной жизненной ситуацией или чрезвычайными обстоятельствами.

  • Своя столовая, комната для приема пищи, теннисный стол, банкомат, чай/кофе для сотрудников организации.

  • Бесплатная парковка возле офиса организации.

Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Лига Цифровой Экономики

Инженер технической поддержки

Лига Цифровой Экономики

Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Федеральная сеть книжных магазинов Читай-город

Специалист технической поддержки / Helpdesk

Федеральная сеть книжных магазинов Читай-город

Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Белла Восток
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
ONE! International School
Полный день
  • Москва

  • до 125000 RUR

Компания Самолет
Полный день
  • Москва

  • до 125000 RUR

Московский ювелирный завод
Полный день
  • Москва

  • до 125000 RUR

Центр финансовых технологий

Сервис-инженер

Центр финансовых технологий

Полный день
  • Москва

  • до 125000 RUR

Полный день
  • Москва

  • до 125000 RUR

Наука-Связь
Полный день
  • Москва

  • до 135000 RUR

Рамакс Интернейшнл
Полный день
  • Москва

  • до 90000 RUR

METRO Россия
Полный день
  • Москва

  • до 90000 RUR

Синергия
Полный день
  • Москва

  • до 90000 RUR

КВТ
Полный день
  • Москва

  • до 90000 RUR

Accent Capital
Полный день
  • Москва

  • до 90000 RUR

Информационная внедренческая компания

Дежурный инженер технической поддержки

Информационная внедренческая компания

Полный день
  • Москва

  • от 100000 RUR

Группа Компаний Мечел
Полный день
  • Москва

  • от 100000 RUR

Зеробит
Полный день
  • Москва

  • до 120000 RUR

ЛОМБАРДМОСКРЕДИТ
Полный день
  • Москва

  • до 140000 RUR

Юникон Акционерное Общество

Инженер технической поддержки

Юникон Акционерное Общество

Полный день
  • Москва

  • до 100000 RUR

СОЦИАЛИТ СЕРВИС
Полный день
  • Москва

  • до 120000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию