Инженер по поддержке пользователей

Москва, Очаковское шоссе, 10к2с1

Метро: Аминьевская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Оказание помощи пользователям с техническими проблемами, включая диагностику и устранение неисправностей аппаратного и программного обеспечения;
Обработка и управление заявками пользователей через различные каналы связи (телефон, электронная почта, Jira), определение их приоритетности и обеспечение своевременного решения;
Создание и обновление документации, руководств, инструкций и шаблонов ответов для пользователей и других членов команды поддержки;
Анализ логов, системных сообщений и данных для выявления причин возникновения проблем и предложения эффективных решений;
Использование инструментов удаленного доступа для диагностики и решения технических проблем на компьютерах пользователей;
Обучение новых сотрудников, предоставление им поддержки и общих знаний по продуктам и услугам компании;
Сотрудничество с командами разработки, тестирования и другими отделами для передачи обратной связи от пользователей, решения более сложных проблем и улучшения продуктов;
Мониторинг работоспособности оборудования и программного обеспечения, управление доступом к ресурсам и обеспечение бесперебойной работы IT-инфраструктуры; (оформление в Jira)
Установка и настройка программного и аппаратного обеспечения;
Подбор, закупка, ремонт и обслуживание оборудования, поддерживающего IT-инфраструктуру компании;
Помощь сетевым инженерам в управлении СКС офисной инфраструктуры.

Требования:

Высшее либо среднее специальное образование по направлению деятельности.
Опыт работы от 3 лет на аналогичной позиции.
Знание Windows, Linux;
Понимание IP-адресации, маршрутизации, DNS, брандмауэров, VPN;
Понимание основ кибербезопасности, SSL/TLS, SSH, VPN;
Опыт работы с системами управления проектами (Jira), системами мониторинга, системами управления инцидентами;
Знание и умение работать с различными версиями операционных систем (Windows, Linux) и программным обеспечением, знание принципов и технологий резервного копирования, опыт работы с облачными платформами и сервисами-желательно.
Самостоятельность в принятии решений, ответственность за их реализацию, самостоятельное определение способа решения задачи, способность переключаться между направлениями.

Условия:

Основное место работы.
Испытательный срок 3 месяца.
Режим рабочего времени: Пн.-Чт. 09:00-18:00, Пт. 09:00-16:45.
Офис расположен в 10 мин. пешком от м. Аминьевская (Большая Кольцевая линия метро).
Доплата к пособию по временной нетрудоспособности за 10 рабочих дней (суммарно) в год при заболевании работника.
Разовые выплаты за продолжительный стаж работы в организации, к юбилейным датам работников, в связи с выходом работника на пенсию, за качественное выполнение особо важных задач, проектов.
ДМС для работников после успешного прохождения испытательного срока, ДМС для близких родственников работника по корпоративной стоимости.
Материальная помощь в связи с рождением ребенка, в связи со смертью членов семьи работника, в связи с несчастным случаем, трудной жизненной ситуацией или чрезвычайными обстоятельствами.
Своя столовая, комната для приема пищи, теннисный стол, банкомат, чай/кофе для сотрудников организации.
Бесплатная парковка возле офиса организации.