CX - исследователь

• Проводить исследования полного цикла: от встречи и брифа с внутренними бизнес-заказчиками до презентации результатов и рекомендаций, что делать дальше и как это повлияет на бизнес-метрики;
• Организовывать интервью и онлайн опросы по клиентской базе и базе партнеров (в кооперации с сейлз департаментом и партнерским маркетингом);
• Формулировать гипотезы и находить оптимальные способы их проверки;
• Собирать и анализировать обратную связь клиентов (отзывы / претензии/клиентские обращения через Личный кабинет, глубинные интервью и количественный исследования) и разбираться в глубинных причинах обращений;
• Определение ключевых метрик CX, таких как NPS, CSI, CES, CSAT;
• Создавать и актуализировать карты клиентского пути (CJM), сервисных карт;
• Вести разные виды UX исследований: A/B тесты, глубинные интервью, количественные опросы, модерируемые и немодерируемые UT;
• Изучение того, как клиенты взаимодействуют с продуктом, включая их эмоциональные реакции и возникающие проблемы;
• Определение болевых точек клиентов и предложение решений для их устранения;
• Разработка рекомендаций по улучшению пользовательского опыта, основанных на данных;
• Принимать участие в проекте по обучению LLM, собирая базу внутренних исследований Клиентов по клиентам, конкурентам и продуктам, и обогащая эту базу внешними источниками;
• Разработка персонажей (портретов типичных клиентов) для лучшего понимания целевой аудитории;
• Создание сценариев использования продукта, чтобы предсказать, как клиенты будут взаимодействовать с ним;
• Проводить аудит рыночных практик клиентского опыта;
• Консультировать команду по процессу проведения исследований и обучать их делать это самостоятельно;
• Работа с командами продукта, маркетинга, безопасности и поддержки для внедрения изменений на основе исследований.

• Опыт работы СХ/UX исследователем от 2 лет с продуктами на веб и мобильной платформах;
• Навыки проведения качественных и количественных исследований;
• Опыт работы с ключевыми метриками CX, таких как NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) и CES (Customer Effort Score), CSI;
• Умение создавать и актуализировать карты клиентского пути (CJM), и сервисных карт;
• Опыт ведения разных видов UX исследований: A/B тесты, глубинные интервью, количественные опросы, модерируемые и немодерируемые UT;
• Понимание бизнесовых, продуктовых и пользовательских метрик;
• Умение работать с продуктовой аналитикой и подкреплять решение данными;
• Коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия с командами и клиентами;
• Знание инструментов для анализа данных (Google Analytics, Hotjar, Mixpanel и др.)

Мы предлагаем:

• Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию;
• Конкурентный оклад, премии по результатам работы;
• Сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;
• Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности;
• Перспективы для профессионального и карьерного продвижения;
• Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.);

Социальный пакет

• ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;
• Доплата больничных до 100% от оклада (28 дней в году), 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;
• Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;
• Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;
• Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);
• Современный офис рядом с м. Охотный ряд;
• График работы: 5/2 с 10:00 до 18:30.