Специалист службы поддержки клиентов

Благодарим Вас за проявленный интерес к нашей компании и вакансии!

Надеемся, что этот момент послужит отправной точкой в нашем сотрудничестве.

Наша компания занимается установкой и сервисным обслуживанием оборудования систем безопасности подъездов, офисов и прилегающих территорий.

За 30 лет работы мы установили и обслуживаем тысячи различных объектов в Москве и Московской области - от обычных жилых домов до крупных компаний и государственных организаций.

Мы компания полного цикла: от установки и обслуживания до диспетчеризации!

На данном этапе активно развиваем направление по установке, диспетчеризации и сервисному обслуживанию шлагбаумов.

В связи с увеличением объемов работ, расширяем штат и приглашаем к нам

Специалист службы поддержки клиентов

Мы предлагаем:

• работу в дружном профессиональном коллективе;
• з/п "белая" оклад фиксированный 70 000 руб - 90 000 руб(на руки) по результатам собеседования;
• оформление по ТК РФ;
• график: 5/2 с 10 до 19 п

Мы гордимся тем, что большинство наших сотрудников работают с нами уже более 10 лет!

Несмотря на все сложные ситуации на мировом и российском рынках, пандемии, кризисы - сохраняем позиции, команду и мы продолжаем наращивать обороты, расширяем штат сотрудников, развиваем новые направления деятельности!

Наши пожелания к кандидату:

• быть ответственным, исполнительным, доброжелательным

• быть продвинутым пользователем ПК, приветствуется знание Linux;

• знать общие принципы построения сетей;

• понимать интерфейс ПО, уметь объяснить шаги по настройке без технической детализации;

• уметь слушать, чётко формулировать мысли, работать с возражениями, сохранять вежливость в стрессовых ситуациях;
• иметь опыт работы с чатами, email, телефонией, желательно владение другими инструментами учёта обращений.

Ключевые задачи:

• консультации пользователей по функционалу наших онлайн сервисов: МД Паркинг, Паркинг 112, Guard Saas (объясним, расскажем, научим), помощь в настройке аккаунтов, передача багов и неисправностей программы разработчикам;
• обработка запросов пользователей, ситуационный анализ и решение инцидентов на 1 уровне поддержки, готовность стать «мостом» между пользователями и техническими специалистами, обеспечивая стабильность сервиса и высокий уровень удовлетворённости клиентов;
• взаимодействие с другими отделами компании для решения оперативных задач: it, разработка, отдел сервиса, колл центр, договорной отдел, отдел продаж;
• обработка запросов от клиентов по функционалу, включая проблемы с авторизацией, платежами и отчётами.