Сотрудник поддержки клиентов

Должностные обязанности:

Вы будете выступать в качестве связующего звена между нами и нашими ключевыми игроками, обеспечивая высококачественное и персонализированное обслуживание, направленное на всестороннее повышение игрового опыта и лояльности наших топовых игроков. Основные функциональные обязанности включают:

1. Обслуживание ключевых пользователей и поддержание отношений:

Оперативное и профессиональное решение игровых вопросов VIP-пользователей и устранение нештатных ситуаций в игре через инструменты онлайн-коммуникации.

Проактивное проведение регулярных опросов и проявление заботы о пользователях с высокой пополняемостью счета, с целью установления и поддержания долгосрочных стабильных клиентских отношений.

Ответственность за точное распределение внутриигровых бонусов, подарочных наборов и других ресурсов.

2. Удержание пользователей и раскрытие их ценности:

Приглашение высокоценных пользователей для добавления официальных офлайн-контактов с целью создания эксклюзивных каналов связи.

Проактивное взаимодействие с утраченными пользователями и их приглашение опробовать другие качественные продукты компании для стимулирования возврата.

Направление пользователей к оставлению положительных оценок продукта для поддержания его репутации на различных платформах.

3. Операционная поддержка и анализ данных:

Сбор, систематизация и оперативное реагирование на отзывы и предложения VIP-пользователей для содействия оптимизации продукта.

Модерация раздела комментариев игрового приложения и формирование позитивной атмосферы в сообществе.

Регулярное ведение записей и агрегации данных, обновление ежедневных отчетов с использованием таких инструментов, как Excel, и формирование периодических отчетов для поддержки операционных решений.

Требования к кандидату:

Мы ожидаем, что вы обладаете следующими способностями и качествами:

1. Коммуникативные навыки и сервисное сознание: Наличие превосходных навыков онлайн-коммуникации, умение поддерживать клиентские отношения, способность самостоятельно и эффективно решать различные проблемы игроков и проводить последующие опросы.

2. Ответственность и исполнительность: Наличие ярко выраженного чувства ответственности, способность обеспечивать выполнение всех услуг и контрольных показателей в установленные сроки с надлежащим качеством, готовность следовать руководству команды.

3. Способности к анализу данных: Наличие базовой чувствительности к данным, способность понимать и выполнять требования, связанные с такими метриками, как уровень вовлеченности и удержания игроков.

4. Энтузиазм в отношении игр: Наличие глубокого интереса к играм, возможность гарантировать необходимое ежедневное время для игрового опыта, своевременное отслеживание игровых событий и обновлений контента.

5. Командный дух: Наличие хороших навыков командной работы, способность активно помогать другим отделам в выполнении связанных задач, амбициозность.

6. Опыт и технические навыки: Приоритет отдается кандидатам с опытом работы в сфере клиентского обслуживания; уверенное владение базовыми операциями на ПК и офисным программным обеспечением, таким как Excel.