Младший специалист технической поддержки (1 линия)

Unisender — продуктовая компания, которая помогает бизнесу просто и без заморочек вести коммуникацию со своими клиентами и увеличивать продажи. Наш основной продукт- платформа для создания красивых и эффективных email-рассылок. Помимо этого мы развиваем чат-ботов, автоматические цепочки рассылок и другие каналы коммуникаций с клиентами, например, sms-рассылки.

Под каждый продукт у нас отдельная кросс функциональная команда, которые в общем представляют собой горизонтальную структуру компании.

И сейчас мы в поиске Специалиста технической поддержки (скользящий график с возможностью удаленной работы)

О команде:

Количество клиентов растет, мы расширяем наш отдел заботы о клиентах в подразделении саппорта и ищем новых коллег на 1-ю линию.

Мы за качество во всех аспектах работы нашего продукта, поэтому наша Customer Care Team - наша гордость.

• 1-я отвечает за все входящие обращения через почту, чаты.

• 1,5-я отвечает за те обращения, которые не смогли обработать на 1-й линии, а также на звонки.

• 2-я - линия отвечает за более глубокие/комплексные/технически сложные запросы.

• 3-я отвечает за удержание клиентов. Работает как с новыми клиентами, так и с оттоком.

Задачи:

• Первоначальная обработка входящих обращений от клиентов (online-чат).

• Исходящие коммуникации с клиентами.

• Общение с другими отделами для решения текущих задач/проблем.

Что мы ждем от тебя:

• Опыт работы в отделе поддержки, клиентского сервиса, продаж и смежных сферах.

• Опыт прямого общения с клиентами/пользователями (предпочтительно в онлайн-чатах).

• Грамотная письменная и устная речь (свободное владение русским языком).

• Умение быстро печатать.

• Хорошо развитые soft-skills – доброжелательность, желание помочь решить вопрос клиента, неконфликтность, эмпатия.

• Личные качества - внутренняя дисциплина, самостоятельность, умение и желание находить информацию.

• Возможность и желание изучать и вникать в большое количество новой технической информации для роста в компании.

Будет плюсом*:

• Опыт работы в контакт-центрах (входящие и исходящие звонки);

• Техническое образование;

• Понимание принципов работы почтовых сервисов и HTML/CSS;

• Понимание API и умение работать в postman;

• Письменный английский на уровне pre-intermediate и выше.

*Эти навыки и опыт не нужны для этой должности, но пригодятся для роста в компании.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании.

• Трудоустройство по ТК РФ.

• Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника.

• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях.

• Возможность работать удаленно.

• Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности.

• Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности.

• Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, участвуем в тематических конференциях и форумах.

• Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”.

• Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим.

• Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.