Специалист технической поддержки

Задачи:

• Приём и обработка обращений по нашему программному продукту ЕСМ (клиенты - юр.лица, малый и средний бизнес, крупный бизнес и сетевые клиенты)

• Общение с клиентами как по телефону, так и в чатах, обработка email

• Диагностика и решение проблем: анализ логов, удаленное подключение к кассам клиентов

• Полный цикл работы с обращениями в CRM: от приема до фиксации и решения в системе учета

• Участие в обновлении продукта: приемка новых версий и проверка исправлений

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке, сервисным инженером или системным администратором
• Готовность к коммуникации с клиентами по телефону и в чате

• Базовое понимание построения локальных и интернет сетей

• Опыт работы с кассами, понимание кассовой дисциплины

• Логическое и системное мышление

Будет преимуществом:

• Опыт работы в технической поддержке ККТ или кассового ПО
• Опыт работы в контакт-центрах банков и телекоммуникационных операторов

• Опыт работы с кассовыми и товароучетными системами (например, 1С, Frontol, Штрих-кассир 5, СБИС, Set Retail, Iiko, R-Keeper или другие)

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК

• Офисный формат работы

• Демократичная корпоративная культура стартапа

• Оклад и ежемесячная премия за качество работы

• График работы на испытательном сроке (3 мес) - 5/2 9*18

• График работы обсуждается на собеседовании, есть варианты 5/2 по 8 часов или 2/2 по 12 часов, начало рабочего дня возможно с 7, 8, 9 и 10 часов (по согласованию).