Руководитель группы поддержки
Руководитель группы поддержки
Москва, Тестовская улица, 10
Метро: Деловой центрОписание вакансии
- Организация и контроль службы технической поддержки (Service Desk) - 1 линия, приём обращений, диспетчеризация, первичная обработка, подготовка инструкций и стандартных решений;
- Обеспечение сроков реакции и выполнения по обращениям пользователей (SLA);
- Разработка процессов обработки и анализа инцидентов и заявок пользователей, маршрутов согласования, заявок на доступ;
- Взаимодействие с продуктовыми и техническими командами, оперативная коммуникация в рамках обновлений, системного решения инцидентов, участие в настройке и интеграции систем;
- Построением метрик для регулярной отчётности по работе команд службы поддержки;
- Составление и контроль нагрузки операторов, соблюдение правил коммуникации;
- Развитие внутренней базы знаний, справочных материалов для пользователей.
-
Высшее техническое образование;
-
Опыт работы в направлении технической поддержки не менее 3-5 лет;
-
Опыт управления командой поддержки от 1 года;
-
Системное мышление, клиентоориентированность, многозадачность;
-
Опыт взаимодействия с техническими и продуктовыми командами;
-
Опыт работы с ServiceDesk, COBIT, ITIL;
-
Опыт найма и развития сотрудников.
- Уровень компенсации обсуждается индивидуально (оклад + бонус);
- ДМС, страхование жизни;
- 31 день отпуска;
- Мобильная связь;
- Программа поддержки сотрудников (well-being);
- Дружная и профессиональная команда;
- Возможность присоединиться к яркой культуре доверия и сопричастности.
Адрес
Похожие вакансии
Полный день
Москва
Не указана
Руководитель группы по технической поддержке
ЧПОУ Авиашкола Аэрофлота
Полный день
Москва
от 180000 RUR
Ведущий Инженер отдела технической поддержки и тестирования
ФедТех (АО Инновации и развитие)
Удаленная работа
Москва
от 180000 RUR
Начальник отдела поддержки и развития инфраструктуры
НАЦИОНАЛЬНЫЙ БАНК СБЕРЕЖЕНИЙ
Полный день
Москва
до 200000 RUR
Инженер технической поддержки (продуктовая разработка ИТ)
Системная Интеграция
Полный день
Москва
до 200000 RUR
Руководитель отдела сервисного обслуживания
Жукова Наталья Александровна
Удаленная работа
Москва
до 180000 RUR
Helpdesk Specialist (Специалист технической поддержки)
Группа компаний «Group4Media», Управляющая компания
Полный день
Москва
до 120000 RUR
