Руководитель отдела технической поддержки

Кто мы

Мы — компания СОФТ АЛЬЯНС, топ-5 продавцов лицензионного ПО в РФ и СНГ.
7 лет роста, 300% за прошлый год, более 100 000 клиентов.
Официальные партнёры: Microsoft, Adobe, Autodesk, JetBrains.
Среди клиентов: Администрация Президента РФ, МФЦ, МТС, Сбербанк, OCS, Магнит и др.

Наш продукт = скорость, лицензии, стабильность.
Именно ты должен обеспечить техническую надёжность и контроль на всех этапах.

Что ты будешь делать

• Соберёшь под себя техподдержку как систему, а не “группу людей в чате”;
• Построишь процессы техподдержки под рост ×3: регламенты, каналы, автоматизация, SLA;
• Настроишь маршрутизацию заявок: Telegram-боты, Zadarma, Bitrix24, CRM-интеграции;
• Упростишь всё: меньше ручной рутины, больше прозрачности, быстрее реакция;
• Сформируешь базу знаний, обучающие материалы и стандарты обслуживания;
• Системно улучшишь продуктивность команды: от онбординга до повышения квалификации;
• Предложишь улучшения и автоматизации, которые сократят кост и увеличат скорость;
• Контролируешь SLA, клиентскую удовлетворённость, и жёстко держишь дисциплину;

Ожидаемый результат через 1 месяц

• Среднее время реакции до 15 мин;
• Закрытие 90% обращений в день создания;
• 100% повторяемость решений: не “думаем каждый раз”, а “отрабатываем схему”;
• Telegram-бот и Zadarma интегрированы, заявка не теряется;
• Техподдержка не мешает бизнесу помогает ему зарабатывать.

Кого мы ищем

• Ты не “реагируешь на проблемы”, ты их предотвращаешь.
• Ты не “улучшаешь атмосферу в команде” ты строишь боевую единицу, которая держит систему.

У тебя есть:

• 3+ лет опыта в управлении техподдержкой (IT, SaaS, сервисы, продукты);
• Умение настроить процессы с нуля, а не “поддерживать текущие”;
• Опыт работы с Bitrix24, Zadarma, Telegram-ботами, CRM;
• Понимание REST, API, логирования, веб-интерфейсов;
• Умение разложить проблему по уровням, классифицировать и делегировать;
• Спокойствие и контроль в условиях хаоса, сбоев и дедлайнов.

Что даём

• Удалёнка, но с реальной ответственностью;
• Зарплата от 133 333 ₽ + KPI за реальные метрики (скорость, качество, эффективность);
• Профессиональная команда и чёткий бриф на результат;
• Сертификация по продуктам за наш счёт;
• Лицензионный софт, обучение, оплата рабочих расходов;
• Возможность влиять на компанию, а не быть винтиком.

Как пройти отбор
Пришли резюме + пару строк: что ты уже строил, чем гордишься
Если ты проходишь будет технический мини-кейс и собеседование.