Специалист технической поддержки

Мы ищем специалиста поддержки по доменам и хостингу, который будет помогать клиентам с управлением доменами, хостингом и SSL-сертификатами. Ваша задача — работать с аккаунтами клиентов, документацией и системой тикетов, обеспечивая бесперебойную работу сервисов, точную отчётность и высокий уровень обслуживания.

Инструменты / Стек: Zoho, cPanel, Grafana, Slack, Jira, Google Docs

Обязанности:

• Обрабатывать запросы и тикеты клиентов.

• Администрировать клиентские аккаунты и решать технические вопросы, связанные с доменами, хостингом, SSL-сертификатами, а также помогать с другими проблемами и консультировать по продуктам компании через различные каналы коммуникации (без звонков).

• Работать с различными приложениями и платформами, включая администрирование клиентских аккаунтов.

• Вести документацию: составлять отчёты и различные клиентские документы.

Требования:

• Опыт работы от 2 лет в аналогичной роли будет преимуществом.

• Английский язык — уровень B2+.

• Свободный русский язык.

• Готовность работать в ночные смены.

• Опыт работы в сфере доменов или хостинга (MarTech, AdTech будет плюсом).

• Опыт работы с Help Desk-системами (Zoho, HubSpot или аналогичными).

• Знание систем мониторинга (Grafana, Prometheus, Zabbix или аналоги) — плюс.

• Знакомство с панелями управления хостингом (cPanel, Plesk, ISPmanager).

Будет плюсом:

• Понимание принципов работы редиректов и прокси.

• Технический бэкграунд (например, опыт системного администратора или специалиста техподдержки).

• Знание работы ICANN и доменных регистраторов.

• Опыт работы с API, CRM-системами и платёжными шлюзами (Stripe, PayPal, Unitpay)

• Удалённый формат.

• График 2/2 (по 12 часов).