Инженер облачных сервисов (Клиентский сервис)

Обязанности:

• Сопровождение выделенных Заказчиков в сегменте Госсектор в качестве
  клиентского сервис менеджера, обеспечение координации всех
  сервисных активностей

• Обеспечение контроля выполнения обращений клиентов (сроки,
  качество)

• Обеспечение исполнение контрактных SLA

• Участие в формировании ресурсов, внедрять новые или улучшать
  существующие процессы обслуживания под расширение задач
  сопровождения

• Взаимодействие с представителями заказчиков в рамках обращений
  заказчиков

• Формирование и согласование документов в ходе реализации контракта:
  отчёты об оказанных услугах, акты, официальные письма

• Отслеживание сроков действия контрактов, сроки выполнения этапов
  контрактов и выполнение других обязательств

• Участие в устранении инцидентов и аварий.

Требования:
​​​​​

• Опыт работы от 3-х лет в сфере оказания ИТ услуг в крупной компании

• Высшее техническое или экономическое образование

• Желательно дополнительное образование в сфере менеджмента

• Опыт сопровождения сервисных ИТ-проектов

• Желателен опыт управления услугами поддержки крупных информационных систем

• Опыт работы с ITSM-системами

• Знания современных подходов к организации работы ИТ-подразделений, управления услугами

• Опыт внедрения/оптимизации процессов управления ИТ, разработки (описания) и внедрения процессной документации в ИТ

• Знание и опыт проведения закупок по ФЗ 223, 4

• Опыт работы с системами электронного документооборота приветствуется;

• Опыт работы с большими объемами данных

• Продвинутые знания и навыки работы в MS Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Visio

• Грамотная речь, высокая стрессоустойчивость, опыт в организации и проведении совещаний, подготовки протоколов, умение работать в многозадачном режиме.